Thong Kha Recensione di Town & Country BMW
Normalmente non lo faccio e mi piace concedere il ...
Normalmente non lo faccio e mi piace concedere il beneficio del dubbio, ma questa concessionaria deve rivedere seriamente le politiche del servizio clienti. Se potessi dare zero stelle lo farei. Li ho chiamati numerose volte senza alcuna risposta dal loro reparto di assistenza, quindi ho lasciato un messaggio vocale per ricevere una chiamata per fissare un appuntamento. Non ho mai ricevuto una chiamata da loro. Prima brutta esperienza, ma comprensibile a causa di COVID.
Per la frustrazione, sono andato io stesso in concessionaria e la persona che ha partecipato all'appuntamento di servizio mi ha detto che prendeva solo appuntamenti per telefono. Gli ho gentilmente detto che il motivo per cui sono entrato è perché ho chiamato molte volte senza risposta, e che ho lasciato un messaggio vocale con loro per richiamarmi e non ho mai avuto risposta dopo una settimana. Questo è stato il motivo per cui ho deciso di entrare per fissare un appuntamento. Va bene, ho rispettato la sua richiesta di chiamarmi e fissare un appuntamento. Seconda brutta esperienza.
Coerentemente con la mia precedente esperienza, il reparto assistenza non ha risposto al telefono le numerose volte che ho provato a chiamare in seguito. In altre due occasioni, ho lasciato un messaggio vocale nella speranza di essere richiamato. Non ho mai ricevuto una telefonata. Quindi tre messaggi vocali separati e nessuno ha risposto. Questo è un servizio clienti orribile e la direzione dovrebbe vergognarsi di questa pratica di ignorare le richieste dei clienti. Apprezzo che il reparto assistenza sia occupato, ma almeno ho la cortesia di richiamarmi. Non mi aspetto una telefonata nemmeno il giorno successivo - sono passati più di 2 mesi dal mio primo tentativo! L'unico motivo per cui l'ho lasciato così a lungo è che il mio appuntamento non era urgente.
Spero che questo feedback arrivi al reparto di assistenza e alla direzione di questa concessionaria poiché hai offuscato la tua reputazione con me e sono sicuro di non essere l'unico.
Come nota: ho chiamato Maranello BMW e ho potuto parlare con qualcuno alla prima chiamata e fissare un appuntamento senza problemi. Questo è il servizio clienti!
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