Niki Bippen

Recensione di Hotels.com

Il mio fidanzato e io siamo fuggiti dal nostro qua...

Il mio fidanzato e io siamo fuggiti dal nostro quartiere, che era in fase di evacuazione volontaria a causa dell'uragano Laura. Abbiamo prenotato un soggiorno di tre notti tramite hotels.com in un hotel a San Antonio. Abbiamo prenotato la camera in fretta perché eravamo per strada in modo da non rimanere intrappolati quando migliaia di persone avrebbero affollato la strada per andarsene. Dopo aver soggiornato la prima notte abbiamo appreso che l'uragano Laura si è spostato più a est e atterrerà lontano dalla nostra comunità. Abbiamo pensato che sarebbe stato meglio restare la seconda notte del nostro soggiorno di tre notti solo per essere sicuri, ma volevamo cancellare la terza notte in modo da poter tornare a casa. Abbiamo chiamato hotels.com per ricevere un rimborso per l'ultima notte del nostro soggiorno di tre notti. Hanno detto che avrebbero dovuto chiamare l'hotel in cui alloggiamo per l'approvazione, che hanno detto di non aver ottenuto. Ho deciso di parlare con il manager, che mi ha informato che hotels.com acquista camere all'ingrosso per pochi centesimi sul dollaro e che loro (l'hotel) non hanno nulla a che fare con la politica di restituzione. In breve, hotels.com ci stava dando da fare. Il manager ha detto che non possono fare nulla perché non hanno nulla a che fare con il nostro processo di prenotazione. Hotels.com semplicemente non vuole rimborsare i soldi. Ho parlato con hotels.com e mi hanno detto che non possono rimborsare i soldi se non riescono a ottenere l'approvazione dall'hotel. Queste camere sarebbero rimaste vuote se non le avessimo prenotate all'ultimo minuto. Penseresti che sarebbero disposti a lavorare con persone in fuga da un disastro naturale. Sembra che non si preoccupino davvero dei loro clienti.

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