Libby Traylor

Recensione di Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Ho programmato un soggiorno di un weekend in quest...

Ho programmato un soggiorno di un weekend in questo hotel per mio marito per la festa del papà. Ho sempre una sorpresa in negozio per lui, anche quando non è un'occasione speciale. Ho contattato l'hotel in anticipo per informarmi che avrò diverse cose consegnate in hotel prima del nostro arrivo. All'inizio TUTTI! Ho parlato per comportarmi all'oscuro di quello che stavo dicendo, che agiscono come se non fossero MAI! Ho sentito qualcuno che desiderava far consegnare le cose e metterle in una stanza prima del loro arrivo. Bene, lascia che te lo dica, l'ho fatto molte volte in altri hotel di lusso, quindi sembra che Hyatt abbia bisogno di migliorare il proprio gioco. Ad ogni modo, finalmente ho potuto parlare con qualcuno che capiva quali fossero i miei piani e lei ha fatto proprio mentre ha dichiarato di aver aggiunto il mio piano alle mie prenotazioni e mi ha messo nella stanza e sul pavimento che avevo richiesto. Vanessa e 2 uomini di campane che aiutano a prendere le nostre cose e spostate le nostre cose ottengono 5 stelle da me. Sfortunatamente i suoi colleghi alla reception sono assolutamente all'oscuro e la formazione nel servizio clienti è assolutamente necessaria. Ho contattato l'hotel alle 14.00 assicurandomi che i miei articoli arrivassero e che fosse sicuro per noi arrivare nella nostra camera senza rovinare la sorpresa. Ho parlato con una ragazza alla reception che NON !! Solo non ha letto le mie note di prenotazione, ma lei vuole dirmi che avrei dovuto ritirare i miei articoli in spedizione e ricezione. A questo punto non ero un campeggiatore felice e la sorpresa di mio marito quasi non lo era !! Mi ha messo in attesa per chiedere a qualcuno e loro confermano che i miei oggetti erano lì e posti in una stanza. Le ho chiesto se potevamo fare il check-in in anticipo. La sua risposta è stata no che dovrò fare il check-in alle 16:00 !!! Sia io che mio marito siamo stati provati dal viaggio di Austin e gli ho detto di lasciar perdere. Ho parlato con Tyler e lui si è scusato e tutto è andato bene. Mio marito è un ferito preoccupato e aveva difficoltà a raggiungere la stanza che avevamo, quindi abbiamo chiamato per far cambiare la stanza a qualcosa di più vicino. Siamo scesi e abbiamo parlato con una giovane donna di nome Ashlyn boy se era scortese, roteando gli occhi, battendo la mano sulla scrivania e roteando il collo. Nessun sorriso. Mio marito ha chiesto se potevano spostare i nostri articoli in nostra assenza. Era una domanda che lei non aveva provocato in tutta la maleducazione. Puoi spiegare la tua politica senza tutte le altre azioni. Capisco che erano tutti occupati ma non è mai ok trattare qualcuno in quel modo. Inutile dire che NON è stata la migliore esperienza che abbiamo avuto. Quindi ora controlla. Mio marito è andato a chiedere se potevamo prendere un carrello da fattorino per spostare i nostri articoli dalla stanza. Sono tornato e mi ha detto che la linea è estremamente lunga, quindi ho deciso di fare il check-out per effettuare il check-out per telefono senza ricevuta. Il ragazzo è stato un errore. Mi hanno cambiato 36,00 in più per quello che non so. Ero disposto a lasciarlo stare, ma mio marito ha insistito perché lo facessi accreditare. Ho parlato con Sarah che era assolutamente incredibile. Ho chiesto di parlare con un manager e lei mi ha gentilmente detto che stava assistendo altri clienti ma si è offerta di aiutarmi. Le ho detto il mio problema e lei si è esattamente scusata e ha ascoltato le mie preoccupazioni. Abbiamo notato che mi è stato addebitato il pasto di qualcun altro in un ristorante che non abbiamo visitato, quindi ha accreditato la mia carta e poi ha proseguito chiedendomi come avrebbe potuto risolvere gli altri problemi. Ha davvero dimostrato professionalità e cura per le preoccupazioni dei clienti. Mi ha anche fornito le sue informazioni di contatto e anche i suoi manager. Ottimo lavoro Sarah. Hai davvero contribuito a trasformare quello che avrebbe dovuto essere un fine settimana senza stress in uno migliore.

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