Carlos Vargas

Recensione di Edencrest

Abbiamo appena trascorso il fine settimana qui ed ...

Abbiamo appena trascorso il fine settimana qui ed è stato un incubo. Il servizio clienti è orribile! Per prima cosa il giorno del nostro arrivo ci hanno spostato in un'altra cabina poiché era inaccessibile, abbiamo detto che andava bene; arriviamo in cabina e fa davvero freddo, pensavamo avessero semplicemente acceso il riscaldamento e ci sarebbe voluto un minuto per riscaldarsi. Dopo un paio d'ore faceva freddo e ho chiamato il servizio after hours, erano davvero gentili. Ha mandato un ragazzo a controllare il riscaldamento e ci ha lavorato per un po 'e ha detto che era stato risolto. Quindi dopo un'ora il riscaldamento non funzionava ancora ed erano circa le 23:00. Così ho chiamato ancora una volta dato che avevamo bambini in cabina; il ragazzo è uscito di nuovo e ha detto che il riscaldamento non funzionava e che il tecnico del calore sarebbe arrivato in circa 30 minuti e ha portato alcuni riscaldatori. Uno dei riscaldatori ha iniziato a lanciare scintille e quasi ha preso fuoco, quindi lo ha ripreso e ci ha lasciato con due piccoli riscaldatori per un letto 4. cabina (come quella stava per aiutare) ho chiamato l'after hour poiché il tecnico non era ancora qui, l'after-hour ha detto che sarebbe stato qui in circa 20 minuti. Dopo un'ora ho chiamato di nuovo e alla fine hanno ammesso che il ragazzo non sarebbe uscito dopo avermi fatto aspettare due ore e ora era l'1: 30. la casa era sotto i 50 gradi ma siccome fuori faceva così freddo sembravano 30. Ero incazzato, quindi ho detto loro di portarci almeno delle coperte extra e hanno detto che non potevano fino al giorno successivo! non potevano nemmeno avere più riscaldatori. Abbiamo preso alcune delle coperte che avevano nell'armadio e UOMO puzzavano di sigaretta pura! erano disgustosi. Così finalmente riusciamo ad andare a dormire, e la mattina dopo chiamo l'ufficio, prima dopo una discussione della ragazza che diceva che dovevo aspettare che la direzione arrivasse all'1, quindi le ho detto se non poteva chiamare il suo manager e fammi chiamare, lei ha detto di no, non ho il suo numero, che so che era una bugia. (che non ha il numero del loro capo) quindi l'ho perso e lei mi ha riattaccato. Dato che venerdì era l'unico giorno abbastanza carino, siamo andati a sciare tutto il giorno sperando che qualcuno uscisse per riparare il caldo, con nostra sorpresa quando siamo venuti in cabina più tardi quella notte fa ancora freddo e hanno appena lasciato un mucchio di coperte e se ne sono andati loro sulla porta. Così ho chiamato l'ufficio e mi hanno detto che l'unica cosa che possono fare è trasferirmi ancora una volta in un'altra cabina che era ancora più lontana da dove eravamo originariamente. Alla fine mi sono presentato in ufficio e loro cercano di comportarsi in modo gentile e mi hanno dato i biglietti per i lavori delle meraviglie (che non li ho mai usati poiché non era quello che stavamo cercando) e hanno concordato che saremmo rimasti in cabina e loro porterebbe più riscaldatori. Beh, non è mai successo. Dato che era la nostra ultima notte, ci siamo solo sforzati perché non avevo intenzione di muovermi l'ultimo giorno e perdere tutte le cose che avevamo programmato. Non si è mai scusato e Renee ha praticamente detto, ti abbiamo dato i biglietti e questo è tutto ciò che otterrai. (È STATA LA PERSONA PIÙ RUDE MAI) PER UN soggiorno di $ 600 dollari non lo rifarei mai più con questa azienda, mancano di servizio clienti e non hanno le risorse sufficienti per gestire qualsiasi cosa! (si potrebbe pensare che controllerebbero le cabine per assicurarsi che il riscaldamento e tutto funzioni prima di affittarlo) Anche la vasca era gialla e sporca, le pentole piene di grasso e sembra che non siano mai state lavate, la doccia della camera da letto al piano di sopra perdeva bagno al primo piano. È stato un incubo. Ho chiesto loro almeno il rimborso della prima notte e mi hanno detto di no. Non lo consiglierei a nessuno, hanno molta strada da fare per quanto riguarda le risorse e il servizio clienti. Vorrei anche presentare un reclamo all'ufficio affari migliore.

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