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Recensione di Kernel’s Popcorn Factory

NON vuoi ordinare da questa azienda finché non si ...

NON vuoi ordinare da questa azienda finché non si mettono insieme. Sono stato assunto come rappresentante del servizio clienti per Natale 2012. La formazione era uno scherzo. Molti di noi hanno avuto problemi tecnici e hanno perso molte ore di formazione. Non c'era modo di ottenere le informazioni che ci mancavano. Ci è stato detto che NON ci era permesso di accedere alla formazione nel nostro tempo libero per imparare cosa ci siamo persi o per leggere schermate informative o guardare i powerpoint. Di conseguenza, eravamo completamente impreparati a gestire gli ordini e i problemi dei clienti. Siamo stati assunti all'ultimo momento possibile, quindi NON c'era tempo di inattività da dedicare all'apprendimento del sito Web, ecc. Il telefono squillò di nuovo nell'istante in cui riattaccammo con l'ultimo cliente. Lavoravamo da casa nostra e usavamo la chat per comunicare tra di noi. I nostri "aiutanti" stavano aiutando altre 10 ripetizioni contemporaneamente, così spesso ci sarebbero voluti più di 45 minuti per risolvere un problema che non sapevamo come gestire. Non ci era permesso lasciare che qualcuno chiudesse il telefono e richiamarlo con la risoluzione del problema, quindi i clienti erano costretti a rimanere al telefono per quasi un'ora per ottenere soluzioni. Una volta che eravamo fuori dalla chiamata con un cliente NON dovevamo ricontrollare l'ordine poiché avremmo dovuto passare all'ordine successivo. Sono stato rimproverato per aver controllato un ordine problematico più tardi nel corso della giornata per un cliente il cui ordine continuava a essere sospeso: aveva speso centinaia di acquisti di cesti regalo per i suoi clienti e nessuno dei cesti era stato ricevuto in tempo. (PERCHÉ STAVI CONTROLLO QUELL'ORDINE? QUELLA CHIAMATA ERA ORE FA ????) In effetti, il suo ordine era in attesa e all'ora avevamo finito i popcorn. Come ho detto, che scherzo. È stato imbarazzante lavorare per loro e non poter aiutare i clienti. Il sistema informatico che stanno utilizzando è obsoleto. Abbiamo dovuto aspettare 30-45 minuti dopo aver preso un ordine per apportare eventuali modifiche all'ordine, quindi abbiamo dovuto dire ai clienti di richiamare in quel momento. Il sistema in cui abbiamo dovuto aspettare 45 minuti affinché l'ordine entrasse era un sistema come quello degli anni '90 che non era molto user-friendly. E stavamo vendendo popcorn molto tempo dopo che avevamo esaurito. Il sistema ci ha detto che avevamo i popcorn quando non lo avevamo. La gente chiamava la settimana prima di Natale perché gli ordini non erano stati ricevuti e dovevamo dire loro che sarebbe arrivato non appena fosse stato aperto, ma che sarebbe arrivato entro Natale. Io stesso ho ordinato online e il mio ordine non è arrivato fino alla settimana DOPO Natale. Quindi, un paio di giorni prima di Natale dovevo finire e con regali alternativi e ora sono bloccato con tutti questi popcorn extra. Quindi, sono sicuro che tutte le persone che avevo assicurato avrebbero ricevuto il loro ordine entro Natale probabilmente non l'hanno fatto. Un'altra nota, siamo stati assunti per un paio di mesi MAX - siamo dipendenti temporanei e ci stai dando i numeri della tua carta di credito ... solo dicendo ... non tutti sono onesti ed etici.

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