Fauz Ahmad

Recensione di Toyota of Huntington Beach

Ho lavorato con questi ragazzi per il mio veicolo ...

Ho lavorato con questi ragazzi per il mio veicolo per circa 6 mesi, finalmente ho risolto tutto. Ho delle critiche da condividere, di cui avrei voluto essere a conoscenza come cliente. Spero che la Toyota possa lavorare per risolvere anche questi problemi, quindi nessun futuro cliente dovrà occuparsi di quello che ho fatto.

Sfondo:
Ho avuto un problema di vernice per la mia macchina. Toyota ha emesso il richiamo. Vado nella loro officina, fanno il powerwash del mio veicolo per rilevare l'entità del danno, indicano che Toyota sarà in grado di prendersi cura della mia riparazione, ma al momento non sono disponibili carrozzerie. Mi mandano in giro finché un negozio non avrà il tempo di riparare la mia macchina. Mi scusi, cosa? Sto solo guidando in questo pugno nell'occhio e per un periodo di tempo non rivelato? Si prega di fare una rapida ricerca di immagini di "richiamo di peeling vernice toyota" per avere un'idea di ciò con cui stavo lavorando.

Ritardi nel servizio:
È accaduta una pandemia, che ha contribuito a ritardi. Con questo in mente, quanto tempo pensi sarebbe stato ragionevole per la Toyota per prendere e riparare la mia macchina? Ho aspettato da febbraio 2020 a luglio 2020 che Toyota eseguisse la riparazione. CINQUE MESI di attesa. È stato un tale imbarazzo guidare per tutto il tempo.

Tirare i denti per ottenere una risposta:
Per questo problema, avevo contattato più volte gli aggiornamenti tramite e-mail e posta vocale al membro del team di assistenza responsabile del mio caso, ma non ho ricevuto risposta. Alla fine ho deciso a maggio che avrei preso a calci e urlato per ottenere un servizio, che ha funzionato.

Ingannarmi quando fornisco aggiornamenti del servizio:
Inizialmente a febbraio, mi è stato detto che la Toyota mi avrebbe accolto e di aspettare fino a quando la Toyota HB non avesse contattato le informazioni sulla carrozzeria. Dopo aver calciato e urlato a maggio, sono stato informato che la Toyota non aveva ancora approvato la mia richiesta e di entrare per favore per ulteriori immagini per la loro valutazione. Significa che stavo aspettando senza motivo? Hai appena lasciato cadere la palla nel mio caso? Non lo so. Ovviamente non è stato un divertimento per me partecipare al follow-up e spero che la Toyota mi approvi ancora.

Scattato intorno al risarcimento per auto a noleggio: ho ricevuto la documentazione che indicava che l'auto sarebbe rimasta fuori per la riparazione per circa 21 giorni e la conferma verbale che toyota avrebbe coperto un noleggio più lungo di quello se necessario. Ricevo una chiamata alle 16:38 (11 giorni dopo) che la riparazione è stata eseguita e torno il lunedì successivo (14 giorni dopo). Come avrai intuito, questo team ha indicato che avrebbe smesso di pagare l'affitto il sabato, il che implica che avrei pagato parte del conto da solo.

Servizio clienti debole:
Ho dovuto tirare i denti per scoprire la portata di ciò che è stato effettivamente fatto con la mia macchina. cioè, cosa è stato fatto per quanto riguarda le macchie della mia auto che si erano arrugginite a causa della vernice sbucciata? Cosa è stato fatto alla mia macchina? Il rappresentante del servizio non avrebbe nemmeno interagito con me fino a quando non avessi chiesto risposte. Quando abbiamo parlato, il rappresentante del servizio era molto disinteressato e non ha risposto in modo completo alle mie domande. Bene, o non lo sai o non vuoi condividere, e in entrambi i casi questa non sarà un'interazione significativa. Punto preso.

Disorganizzazione del ramo:
Il cassiere mi indica che devo $ 180 quando non dovevo nulla. Incolpare il team di servizio che ha gestito il mio caso su questo, piuttosto che il cassiere. Mi sono preso una fossa in gola una volta che ho sentito l'importo. Si sono risolti abbastanza rapidamente, ma se avessi ancora avuto fiducia nella filiale a questo punto, sarebbe sceso a 0. In realtà all'inizio pensavo che mi stessero addebitando per il problema di noleggio sopra, ma questa era un'altra bolletta gestita male .

Anche un piccolo fastidio, due casi in cui durante l'attesa in linea di servizio, la persona dietro di me è stata aiutata per prima. È questo il prezzo che pago per aspettare pazientemente invece di salutare / fissare i dipendenti occupati finché non ricevo aiuto? Certamente posso farlo invece ...

Eh ... potrei andare avanti. La qualità delle riparazioni tende ad essere "ok". Autisti di consegna, cassiere, ciambelle sono fantastici. Per il resto però ... tieni presente con cosa lavorerai prima di entrare in contatto con la Toyota di HB.

Tradotto