Katrina Hoyle

Recensione di Kernel’s Popcorn Factory

UN INCUBO!!!! Se potessi dare stelle negative, lo ...

UN INCUBO!!!! Se potessi dare stelle negative, lo farei!

12/09/15 - Effettuate un ordine 5 lattine di popcorn, con consegna garantita entro il 18/12/15

12/11/15 - Consegna 3 barattoli da 5

19/12/15 alle 13:00 - Chiamato CS, ha parlato con Alexis; ha incolpato FedEx per non aver consegnato (anche se il numero di tracciamento aveva indicato che era stata creata un'etichetta di spedizione, niente di più, il che ovviamente mostra che l'ordine non era ancora uscito dalla fabbrica di popcorn); ha preso il mio numero e mi ha detto che avrebbe richiamato in 15-20 minuti

19/12/15 alle 14:30 - Dopo aver atteso 1,5 ore per una chiamata che non arrivava, ho richiamato CS; ha parlato con Renee; è stato informato che gli ultimi 2 barattoli erano stati nuovamente ordinati (non avevo ricevuto alcuna comunicazione in merito!) e si è offerto di aiutarmi a trovare sostituzioni e persino aggiornamenti; Ho cercato di essere gentile e le ho detto che un aggiornamento non era necessario e ho finito per prendere due barattoli uguali a uno nel mio ordine originale (quindi ora, invece di 5 design diversi, ne avevo 3 dello stesso design)

19/12/15 alle 17:00 - Ho notato un nuovo addebito di $ 78,00 sulla mia carta di credito!

19/12/15 alle 17:15 - Ho chiamato di nuovo CS e ho parlato con Tracy, che mi ha trasferito a Melody, un supervisore; Melody mi ha assicurato che le mie ultime due lattine sarebbero state spedite quella sera, ha affermato che stava prelevando l'addebito extra di $ 78,00 dalla mia carta di credito e ha affermato che stava riaccreditando l'intero addebito originale sulla mia carta bancaria per i problemi Avevo ricevuto; Le ho chiesto quando sarebbe stato fatto e lei mi ha assicurato che l'avrei visto sul mio conto entro la fine della giornata il 21/12/15 (nessuno dei due è successo); Le ho anche chiesto di inviarmi i numeri di tracciamento per gli ultimi due pacchi e lei ha detto che l'avrebbe fatto (non è successo); Le ho anche chiesto un numero diretto per contattarla nel caso in cui qualcosa fosse andato storto e lei ha detto che potevo chiamare lo stesso numero CS che avevo chiamato e chiederle per nome, dato che era l'unica Melody lì.

22/12/15 alle 12:45 - Nessun denaro era stato accreditato sul mio conto bancario e tutti i corrieri di posta / pacchi erano passati per la giornata, senza pacchetti da The Popcorn Factory, quindi chiamo ANCORA lo stesso numero CS; Non riuscivo a distinguere il nome della persona che ha risposto, perché sembrava che provenisse dall'altra parte del mondo; ha chiesto di parlare con Melody; Penso che mi sia stato detto che non c'era Melody lì; ho finito per riattaccare perché non riuscivo a capire la persona e la connessione è stata interrotta.

22/12/15 alle 12:50 - Chiamato di nuovo CS; Nessuno con il nome di Melody lì !; non riuscivo a capire di nuovo il nome delle persone, ma la connessione era migliore, sebbene suonasse molto distante; è stato detto che un supervisore era impegnato in un'altra chiamata e che potevano richiamarmi; Ho rifiutato e ho detto che avrei aspettato poiché queste persone ovviamente non richiamano, come appreso dalla mia prima chiamata; dopo aver aspettato 47 minuti, ha parlato con Julie; è stato informato che un credito alla mia banca avrebbe richiesto 7-10 giorni lavorativi (quindi "Melody" ha mentito apertamente al riguardo); è stato detto che la mia spedizione è stata effettuata il 21/12/15, non il 19/12/15 (mi hanno mentito anche su questo); Ho chiesto i numeri di tracciabilità per gli ultimi due pacchi e sono stato messo in attesa per altri 10 minuti; Ho finalmente ricevuto i numeri di tracciamento e li ho inseriti nel sito web del corriere per tracciarli mentre ero al telefono con CS e prevedo che arrivino entro la fine della giornata del 23/12/15.

*** Quindi ora devo aspettare un paio di settimane per vedere se i soldi verranno effettivamente riaccreditati sul mio conto. Sono sconvolto dalla mancanza di rispetto e dalle menzogne ​​audaci raccontate da almeno due dipendenti, oltre che dalla mancanza di professionalità in generale da parte dell'azienda. Ho cercato l'azienda online e trovo una visione complessivamente negativa, non solo dai clienti, ma anche dai dipendenti del passato. Quindi non vedo l'ora di scoprire la qualità dei loro prodotti (dato che ho letto innumerevoli recensioni negative sulla qualità) MAI PIÙ QUESTA AZIENDA OTTERRÀ IL MIO BUSINESS !!!! Li segnalerò anche al BBB e fornirò recensioni negative ovunque possibile per scoraggiare, si spera, altri dal sopportare questo incubo !!!!!

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