Marcel Wang Recensione di Town & Country BMW
SERVIZIO SERVIZIO TERRIBILE. Possiedi una BMW 328i...
SERVIZIO SERVIZIO TERRIBILE. Possiedi una BMW 328i GT del 2015, uno dei pneumatici è stato danneggiato e doveva essere sostituito. Non ho mai dovuto cambiare le gomme in passato, ma quando l'ho presa per farla cambiare in un'altra officina di pneumatici / servizi, mi sono resa conto che a questo veicolo mancava il dado di bloccaggio e la mia unica opzione era quella di andare in una BMW per farlo fare .
Avevo chiamato il reparto assistenza più di 15 volte in un arco di 2 ore per poter finalmente contattare qualcuno tramite telefono. Quando ho parlato con loro al telefono e ho spiegato la situazione, mi hanno detto che avrei dovuto aspettare fino a metà settembre. Attualmente è solo la 3a settimana di agosto. Mi sono quindi chiesto come la sostituzione di 1 pneumatico richiedesse un tempo di attesa così lungo, soprattutto perché questo lavoro dovrebbe essere a) molto veloce eb) questa macchina non può essere guidata affatto. La persona poi mi ha detto che potevo venire a lasciare la mia macchina e possono guardarla quando ne hanno la possibilità, ma ha assicurato che ciò avrebbe richiesto più giorni.
Inutile dire che sono stato fregato dalla BMW per prima cosa non includendo il controdado necessario per togliere la ruota. E ancora una volta facendomi aspettare diverse settimane per sostituire semplicemente una gomma.
Sono estremamente deluso dalla mancanza di assistenza clienti da parte di BMW e ancora più deluso da come la persona al telefono ha gestito le mie preoccupazioni. Non ha cercato di aiutare e ha riattaccato prima ancora che potessi trovare una soluzione. 0/10
*MODIFICARE*
Alla persona di seguito, controlla di nuovo i tuoi record.
Ho portato la stessa macchina due settimane fa per risolvere il problema, c'era un problema con i pulsanti sul lato del conducente. Poiché l'auto è in leasing, è assicurata. Poiché la posizione di Vaughan è lontana per me, questa era la posizione più vicina per me.
L'auto è stata lasciata per due giorni e dopo averla ritirata mi è stato detto che si trattava di una soluzione temporanea, poiché c'erano parti non disponibili. Mi è stato detto che le parti sarebbero arrivate questo lunedì. (due settimane dalla riparazione iniziale) Avevo chiamato sabato e mi era stato detto che le parti non erano ancora presenti e che sarebbero arrivate mercoledì. HO DOVUTO CHIAMARE. Bmw non si è preoccupata di chiamarmi e avvisarmi. Vieni mercoledì, le mie parti non sono ancora arrivate e sono solo seduto a cercare una chiamata.
Questo è assolutamente il servizio più atroce che abbia mai ricevuto.
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