Stephanie Dowling

Recensione di World Toyota

Piuttosto deluso dal mio recente appuntamento di s...

Piuttosto deluso dal mio recente appuntamento di servizio. Ho portato la mia Prius dopo che la batteria si è scaricata, sapendo che sarebbe stato più costoso portarla al rivenditore ma volevo la migliore qualità di riparazione, assistenza e diagnostica. Il lato positivo è che il servizio e il follow-up sono stati rapidi. Tuttavia, la comunicazione su ciò che era necessario riparare sembrava molto disinformata e confusa per più elementi. Mi è stato indicato un prezzo per una sostituzione della valvola (150), che ho accettato per telefono, e hanno cercato di addebitarmi il doppio (oltre 300) una volta che la riparazione è stata fatta e sono venuto a ritirare l'auto. L'addetto al servizio clienti ha detto che era nuovo nel ruolo / dipartimento e mi aveva citato erroneamente, ma inizialmente non si è offerto di aggiustarlo e ha detto "mi stai prendendo in giro ma ..." Non incolpare il rappresentante perché sembrava che stesse facendo del suo meglio, ma era ovviamente una questione di scarsa formazione e coerenza da parte del dealer. Alla fine ha abbassato il prezzo, ma ho comunque pagato più di quanto avevo concordato e ho dovuto fare un sacco di avanti e indietro per far sì che il prezzo si avvicinasse a quello che avevo quotato. Quando la mia macchina è stata portata fuori, non era stata pulita e ho dovuto richiedere un lavaggio, che pensavo fosse standard con il servizio. L'autista della navetta sembrava infastidito dal fatto che mi portasse al lavoro, invece mi farebbe il rimborso Uber. La prossima volta troverò un altro posto dove portare la mia macchina per le riparazioni ...

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