Hadley Henriette

Recensione di Mercedes Benz of Miami

Devo dire che sono molto deluso dalla mia esperien...

Devo dire che sono molto deluso dalla mia esperienza di servizio alla Mercedes Benz di Miami. Soprattutto rispetto a quella della Bramen BMW dove avevo comprato e revisionato la mia ultima macchina. L'ultima volta che sono venuto, sono arrivato giusto in tempo per l'appuntamento di servizio, ma mi hanno fatto aspettare nella loro sala d'attesa per quasi un'ora prima di chiedere di vedere qualcuno, dopodiché mi hanno finalmente fatto sedere con un consulente.

Stavo arrivando per un richiamo sulla mia Mercedes del 2013, quindi probabilmente non avevo molto status nei loro occhi, ma mentre stavo guidando si è accesa una nuova luce. Quindi quando sono arrivato, ho chiesto, se mentre ero qui, potevano dirmi cosa bisognava fare? Mi hanno detto che sarebbero stati $ 250 solo per loro diagnosticare cosa non andava con l'auto! Il che potrebbe non essere stato proprio niente - dopotutto, era solo una luce! Infastidito, ho detto loro di saltarlo e solo di richiamare l'airbag - che so che guadagnano buoni soldi dal produttore. Più tardi quel giorno, mi hanno chiamato e hanno accettato di rinunciare alla tariffa per la diagnosi e mi hanno detto che la luce era "gratuita". L'ho apprezzato e ho finito per spendere circa $ 300 per un nuovo sensore con loro quel giorno.

Appena una settimana dopo, la stessa luce del sensore si accende DI NUOVO. È lo stesso sensore, è diverso? Non lo so, ma a quanto pare, secondo il mio consulente di servizio Steven, dovrò pagare di nuovo $ 250 solo per sapere quando porterò la mia macchina. Non conosco nessun negozio che ti faccia pagare solo per la diagnosi. Ma posso dire che questo sembra molto, molto lontano da un'esperienza lussuosa e incentrata sul cliente. Forse sono viziato, come uno che è stato uno scrittore e revisore professionista di auto, ho avuto davvero ottime esperienze presso le concessionarie con proprietari e manager, ma qui mi sento come un nessuno. Il più basso dei bassi. Amo la mia macchina e potrei apprezzare un'altra Mercedes quando ne avrò una nuova entro la fine dell'anno, ma questa esperienza di servizio mi fa pensare seriamente a Range Rover, BMW, Volvo, Audi ... letteralmente di nuovo tutto tranne che Mercedes.

*** Ho modificato la mia valutazione da 1 stella a 3 quando il manager mi ha contattato e ha cercato di farlo bene. Ciò non nega la mia prima esperienza, né ha fornito completamente una perfetta, ma sicuramente c'è stato un netto miglioramento, quindi grazie per questo!

Tradotto