Christophe Lorenz

Recensione di Koodos

Il mio incontro in questo chiosco è stato un disas...

Il mio incontro in questo chiosco è stato un disastro. Ci è voluta un'ora e mezza. Durante il quale sono stato bombardato da domande invasive e trattato con grave sospetto. Ho dovuto informare i dipendenti sulle loro politiche per i clienti. Nonostante avessi portato due documenti d'identità validi, mi è stato negato un account. Infine, il manager mi ha negato qualsiasi informazione per lamentarmi della mia esperienza. La mia esperienza al Telus / Koodo in Robson Street è stata completamente diversa. Sono stato trattato molto bene. Tejas, un rappresentante del cliente, mi ha trattato con il massimo rispetto e umiltà. Gli ho fornito lo stesso ID ed è stato in grado di creare un account in 20 minuti.

Di seguito descrivo le specifiche della mia esperienza.

Il mio incontro in questo chiosco è stato molto umiliante. Il rappresentante del cliente non conosceva la politica di Koodo / Telus riguardo alla migrazione dei numeri di telefono. Invece di chiamare Telus per avere chiarezza, mi è stato detto di andare al negozio Telus e prendere accordi con loro. Al negozio Telus mi è stato detto di tornare al chiosco Koodo e far loro sapere che sono in grado di migrare il numero.
Sono tornato al chiosco e ho detto al rappresentante che sono in grado di migrare il telefono. Sono diventati molto ostili. Successivamente, avevo bisogno di aprire un account. Ho fornito un documento d'identità valido della Nuova Scozia e la mia carta di credito. In precedenza mi era stato detto che sarebbe stato sufficiente per aprire un conto. All'improvviso, mi è stato detto che dovevano eseguire un controllo del credito migliorato poiché il mio documento era della Nuova Scozia. Il mio merito è meglio che buono, il che non mi ha infastidito. Per questo controllo di solvibilità migliorato mi hanno messo in vivavoce con un rappresentante Telus. Sono stato grigliato con domande personali, come la mia data di nascita e il limite della carta di credito, in vivavoce per tutti in questo centro commerciale affollato. Le domande erano molto casuali. Alla fine, chiedo al rappresentante di Telus di fornire il suo ID di lavoro perché voglio lamentarmi della mia esperienza come cliente. Non era disposta a fornirmi il suo documento d'identità e non mi ha permesso di parlare con la sua superiore. Per i prossimi 45 minuti aspetto mentre il rappresentante del cliente parla al telefono. Alla fine, mi è stato detto che la mia verifica del credito è fallita. Questo mi confonde perché il mio documento d'identità è valido e il mio punteggio di credito è buono. Mi viene detto di portare il mio numero SIN e la patente di guida. Telus / Koodo non può seriamente aspettarsi che ogni cliente abbia una patente di guida. Parlo con Brandon, il manager, e gli racconto la mia esperienza. Dico che vorrei sporgere denuncia a un superiore. Mi dice che non è possibile. Il giorno dopo vado al negozio Telus / Koodo in Robson Street con gli stessi documenti di identità. Un simpatico signore di nome Tejas mi aiuta. 20 minuti dopo il mio numero viene migrato e ho un account. Non solo era molto amichevole, ma non c'era bisogno di un controllo del credito migliorato. Sono perplesso che cosa spieghi la differenza di trattamento. Ti consiglio di visitare la sede di Telus / Koodo Robson, per un'esperienza senza problemi, invece del fiasco del chiosco Pacific Center Koodo.

Tradotto