Robert Evans

Recensione di Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Questo è stato l'hotel meno accogliente in cui sia...

Questo è stato l'hotel meno accogliente in cui sia mai stato in centinaia di altre visite in hotel. Il prezzo indicherebbe che il loro obiettivo principale è il servizio e la qualità, ma questo era lontano dalla verità. Ho dato allo staff diverse opportunità di cambiare idea ma ad ogni ragionevole richiesta siamo stati rifiutati. Ho anche detto a un manager che questo Hyatt mi avrebbe fatto scegliere solo Marriott d'ora in poi e non sembrava preoccuparsene, ha solo detto che gli dispiaceva ma le loro politiche erano inflessibili. Il mio non è stato un incidente isolato, molti altri che stavano partecipando alla riunione con me hanno avuto esperienze simili con semplici richieste. Uno dei miei collaboratori ha chiesto un biscotto mentre eravamo nell'atrio e l'addetto alla reception ha detto che erano stati offerti solo al momento del check-in come offerta una tantum. Non potevo credere agli atteggiamenti. Ti assicuro che Marriott non è avaro con i loro biscotti e si sforza di soddisfare i propri ospiti. La prossima volta che avrò una convention in un Hyatt alloggerò invece al Marriott più vicino. Cercherò anche di influenzare la nostra associazione a non utilizzare più Hyatt per i nostri incontri. Non riesco a capire io stesso come imprenditore perché un'azienda cerchi di risparmiare pochi dollari al potenziale costo di migliaia di dollari. Non è una mossa intelligente. Questo tipo di atteggiamento e prospettiva funziona solo quando non c'è concorrenza. Ci vediamo Hyatt!

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