Wesley K Recensione di Woburn Toyota
Capisco che questo posto abbia più reparti. La mia...
Capisco che questo posto abbia più reparti. La mia recensione è per le vendite di auto usate. Per prima cosa vorrei dire che il venditore iniziale con cui abbiamo parlato, Bill, è stato eccezionale. Tuttavia, ci è stato più o meno portato via e da lì tutto è stato disastroso.
Il nostro primo problema è arrivato quando abbiamo parlato con un maschio magro, bianco, con i capelli neri che spesso indossa occhiali da sole e mastica gomme. Dopo che Bill si è offerto di tenere la macchina per noi, quest'uomo è venuto a dirci che normalmente non è qualcosa che viene fatto. Ha detto che avrebbe tenuto l'auto per noi fintanto che li chiameremo il giorno successivo con una decisione se vogliamo o meno l'auto. Abbiamo chiamato e lasciato due messaggi, ma hanno comunque venduto l'auto e non hanno mai messo l'auto a nostro nome al primo posto.
Questo è stato ovviamente un errore, ma gli errori accadono. Ci è stato detto che avremmo potuto incontrare Christine e il manager Jeremy. Abbiamo programmato un incontro con loro e non sono venuti al nostro incontro. Non abbiamo ricevuto scuse. Gli errori accadono, ma le persone dovrebbero ammettere i propri errori. Invece ci siamo evitati, aggiungendo alla generale mancanza di professionalità in questo posto che è caratterizzato in molte delle sue recensioni.
Finiamo per andare ancora con Woburn (errore) e ottenere un'altra Corolla con miglia simili ma più graffi. Abbiamo dovuto lottare per ridurre il prezzo a quello originale che stavamo per acquistare. Dopo aver acquistato l'auto, ci viene lanciato un vortice di informazioni e ci dicono che non possiamo legalmente partire con l'auto. Si scopre che anche questo è stato un errore. Poiché viviamo a un'ora di distanza da Woburn, questo ha significato per noi sempre più guida e disagi. In effetti, il nostro secondo rappresentante (non Bill) in generale sembrava non sapere davvero cosa stesse succedendo o riguardo ai processi lì. Sembra che sia necessaria una formazione seria e un cambiamento di leadership.
Inoltre, poiché abbiamo pagato la documentazione e la registrazione tramite la concessionaria, ne avevamo bisogno per completare la registrazione. Ci è stata data la linea molte volte: "Ti chiamo". Non ci hanno mai chiamato. Abbiamo dovuto chiamarli ancora e ancora. È solo un'ulteriore prova che il posto è un'atmosfera di ambiente lento e pigro.
Anche se la nostra esperienza con Bill è stata fantastica e il manager finanziario è stato gentile (sebbene abbia torto su diversi elementi), le violazioni dell'integrità sono assolutamente inaccettabili. Le persone qui mi hanno privato di una notevole quantità di tempo, un'energia che ho bisogno di mettere nel mio lavoro e negli studi. Hanno anche creato una grande quantità di stress inutile nella mia vita. Mi aspetto onestà e riconoscimento degli errori da qualsiasi essere umano, soprattutto da un'organizzazione dedicata al servizio clienti. Non riporterò la mia attività qui, e spero che altri non lo facciano finché non vedremo un drastico cambiamento nel modo in cui funziona il dipartimento.
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