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Recensione di Double Tree Sonoma County

Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country a ...

Double Tree By Hilton Hotel Sonoma Wine Country a Rohnert Park, CA è una bellissima proprietà con una piscina esterna (aperta ora), palestra, bar, tavolo da biliardo e diversi spazi per riunioni e circa 230 camere da letto.

A parte il fatto che l'interno e l'esterno della proprietà sono esteticamente gradevoli, puliti mantenendo le corrette procedure covid-19. A parte tutto ciò, ho trovato il servizio clienti piuttosto carente.

Dopo aver effettuato la prenotazione dell'hotel tramite Expedia, ho scritto in notazione affermando che sarei arrivato lì come check-in anticipato intorno alle 3 del mattino, ho anche scritto se mi fosse stato addebitato un costo per un check-in anticipato ho capito e che sono allergico alle piume e se tutte le piume potessero essere rimosse dalla mia stanza.

Ho chiamato l'hotel qualche giorno prima del mio arrivo perché avevo bisogno di apportare modifiche alla mia prenotazione e volevo confermare che avrei comunque potuto fare il check-in alle 3 del mattino. Mi è stato assicurato che la mia richiesta di check-in anticipato non avrebbe dovuto essere un problema e che le informazioni sarebbero state trasmesse in modo appropriato.

Quando sono arrivato in hotel, l'auditor notturno era seduto sulla sedia e non si è preoccupato di alzarsi e di salutarmi mentre mi avvicinavo a lei. L'ho informata che stavo effettuando il check-in e sembrava che non fosse stata informata delle circostanze che aveva detto che sperava che ci fosse una stanza disponibile per me.

L'auditor notturno non mi ha spiegato nessuna delle procedure Covid in atto per l'hotel né la colazione, né il Wi-Fi, né mi è stata data una mappa della struttura o mi è stato chiesto di essere un membro Hilton Honors. A cui ho dovuto chiedere.

Quando sono andato nella mia stanza ho visto che c'era un adesivo di protezione covido sulla porta ma non sapevo se quella fosse la stanza in cui dovevo entrare o meno perché non ero stato informato della procedura.

Quando sono entrato nella stanza, mi sono reso conto che non avevo le informazioni sul Wi-Fi, quindi sono tornato al piano di sotto e ho chiesto quale fosse il codice Wi-Fi ed è stato allora che ho chiesto del programma Hilton Honors.

L'auditor notturno ha avuto due possibilità di contattarmi per il programma di lode senza che io la sollecitassi. Ha negato di utilizzare quelle opportunità.

La camera era eccellente, mi è piaciuto il letto comodo !! Tuttavia, non era degno sapere che la porta del balcone era aperta. L'ho capito solo quando mi sono svegliato e sono uscito.

Quando sono andato a controllare quella sera, perché dovevo prendere il levriero a casa. Sono stato accolto dallo stesso auditor notturno che ancora una volta non si è alzato e mi ha salutato mentre mi avvicinavo alla scrivania. L'ho informata che stavo facendo il check-out e lei sembrava scioccata e mi ha chiesto se c'era qualcosa che non andava nella stanza o nel mio soggiorno. Ero piuttosto infastidito perché non sembrava stabilire un legame personale con me perché avevo appena parlato con lei la mattina e le avevo detto che avrei fatto il check-out in questo periodo.

L'unico personale memorabile che mi ha fatto sorridere è stato il barista. - Prima delle bevande.

Carlos? Credo sia il suo nome. Molto amichevole e simpatico.

Direi che il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di riqualificare il tuo personale, anche se indossi una maschera puoi dire se qualcuno sta sorridendo. Non sono stato accolto e non mi sono sentito accolto. Ogni volta che un ospite passa se c'è conversazione tra il personale, a meno che non sia davvero importante, fermarsi e salutare gli ospiti.

A parte il servizio clienti scadente che ho ricevuto, consiglierò comunque questo meraviglioso hotel e non vedo l'ora di tornarci in un prossimo futuro.

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