Austin Medina

Recensione di Classic Mazda East

La mia esperienza è stata assolutamente terribile!...

La mia esperienza è stata assolutamente terribile! Ho acquistato la mia CX3 2018 circa 5 mesi fa e l'auto ha solo 10.800 miglia, ma il volante avvolto in pelle sta già iniziando a sbucciarsi dove afferrare il volante a ore 12. Cominciarono a formarsi piccole bolle e la bolla più grande scoppiò lasciando uno strappo nella ruota.

L'ho portato su una Mazda classica, dove il servizio clienti tra Julie, David e il tecnico Mazda era atroce, mi hanno fatto guidare fino alla concessionaria solo per farmi inviare loro una foto che avevo scattato in precedenza, sprecando tutta la mia mattinata. Poi mi hanno richiamato affermando che probabilmente sono state influenze esterne a causare il danno e non avrebbero onorato la garanzia di 3 anni / 36.000 miglia per difetti come questo. Non indosso guanti o anelli, quindi l'unica cosa a contatto con il volante sono le mie mani nude. Se la mia mano nuda può causare danni come questo a un volante "non disertato", allora posso solo immaginare cosa succederebbe a un volante difettoso.

Come se non bastasse, quando parlavo al telefono con la responsabile del servizio Julie Rose, la linea telefonica si è scollegata e quando ho provato a chiamarla al telefono diretto e alla reception non sono riuscito a contattarla di nuovo. Questo mi porta a credere che non volesse avere a che fare con me, e riattaccò, come per concludere la conversazione. Con un servizio clienti come questo, non ho idea di come questa concessionaria sia ancora aperta.

(Aggiornamento, tutto sbagliato con la risposta del GM di Classic Mazda)

Ci sono molte cose che sono false nella tua risposta. Innanzitutto, il concessionario da cui ho acquistato la mia auto non è più vicino a dove vivo attualmente, né questo dovrebbe fare la differenza quando si richiede una richiesta di garanzia. In secondo luogo, quando ho acquistato l'auto, non c'erano assolutamente segni di usura eccessiva sul volante da parte dei conducenti precedenti e, come ho detto prima, non indosso anelli. Inoltre, non ho mai insistito per aspettare una risposta immediata e non ho mai affermato di voler aspettare una risposta. Infatti, appena mi è stato detto di aspettare, ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto perché avevo delle cose da fare. Alla fine, infatti, ho richiamato e ho anche parlato con l'addetto alla reception, e lei ha detto che non poteva entrare in contatto con Julie. Ho lavorato nel servizio clienti per molti anni e qualsiasi azienda con un servizio clienti adeguato richiamerebbe un cliente se si disconnetteva.

Vorrei solo dire che la mia intera esperienza con la tua concessionaria è stata assolutamente terribile. Solo così sai, il mio volante verrà riparato da un'altra concessionaria Mazda che ha un servizio clienti impeccabile. Hanno gestito la cosa in modo professionale e non mi hanno nemmeno fatto entrare in concessionaria per ottenere l'approvazione del lavoro. Ti consiglio caldamente di lavorare sul servizio clienti della tua concessionaria e di prendere appunti da altre concessionarie Mazda. Purtroppo la tua concessionaria danneggia solo la reputazione di Mazda.

(Aggiornamento più recente)

Dopo aver lasciato solo un feedback onesto sulla mia esperienza, questa è l'email che ricevo da Corporate Mazda. La Mazda classica ha fissato un nuovo minimo per il servizio clienti. Mai prima d'ora mi è stato detto che non posso ricevere assistenza per aver espresso le mie opinioni sulla mia esperienza.

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