Matthiu Mendez

Recensione di South Pointe Toyota

Non ho mai dubitato dell'affidabilità e della forz...

Non ho mai dubitato dell'affidabilità e della forza del marchio dietro Toyota e i loro veicoli. Producono sicuramente automobili di lunga durata che sono basse da mantenere e rivendere per un valore ragionevole.

È stata la mia esperienza con South Pointe Toyota, che sono inefficaci e non orientati al cliente.
Recentemente sono entrato nel mercato e sto cercando di tornare al marchio automobilistico, visto che la mia famiglia, allargata e immediata, sono clienti affezionati Toyota (oltre 20 anni e 15-20 veicoli).

Dopo aver ricercato quali modelli sono offerti e le finiture che potevo budget, ho finito per sceglierne uno. Si scopre che ce n'era uno in città, e sono andato a vederlo di persona, per determinare se mi piaceva. Dopo averlo testato due volte, sono rimasto impressionato e ho avuto la sensazione di avere un buon prodotto e un acquisto futuro.

Ho avuto a che fare con la concessionaria di cui si occupa la mia famiglia per le nostre ultime tre Toyota, e dopo che sono stato approvato per il finanziamento del veicolo, hanno cercato di localizzare l'auto che desideravo. Il mio primo segnale di avvertimento è stato che l'Auto che ho provato era travisata sul sito web di South Pointe. Sembra che chiunque abbia scritto i dettagli abbia copiato e incollato i dettagli dell'auto, non realmente preoccupato per l'accuratezza della loro pubblicità. Ciò ha comportato che la mia concessionaria non fosse in grado di localizzare l'auto.

Il secondo segnale di avvertimento è stato quando un manager mi ha informato che contattando il manager di South Pointe, non avrebbe permesso alla mia concessionaria di acquistare l'auto da loro, poiché era un assetto unico e desideravano ottenere la vendita. Questo mi ha dato l'impressione che questa concessionaria non si preoccupi di mettere i clienti al primo posto, potenziali o attuali. Indipendentemente da come ottengono la vendita o il servizio ai clienti di Toyota, il cliente dovrebbe avere la sensazione che le sue esigenze siano soddisfatte e rispettate.

Ritengo che questa concessionaria non sia riuscita ad espandere l'immagine del marchio Toyota per renderla adatta alle famiglie, sicura e affidabile. Questa è stata solo la mia recente interazione qui, ma due volte prima negli anni passati mi sono sentito costretto a firmare o acquistare un veicolo qui. Nessuna facilità di affari, o rispetto rispettosamente il mio spazio e lasciare la palla nel mio campo. Mi sento come se South Pointe stesse trattenendo un prodotto per cui Toyota Canada mi ha approvato, uno che desideravano che acquistassi e ri-guadagnassi la mia attività. Sembra che la gestione della concessionaria abbia altri modi per anteporre i profitti al servizio clienti.

Non cambierò la mia opinione su Toyota, ma i concessionari non sempre ritraggono i valori dei loro marchi, e questo sembra essere un evento che sento un impatto in cui sceglierò di riparare il mio prossimo veicolo. Sfortunatamente le mie poche interazioni in questa concessionaria non mi hanno lasciato impressionato dal loro servizio clienti o dalla loro capacità di guadagnare affari con i clienti. Un cliente è libero di decidere con chi trattare e dove desidera fare affari. Perché un cliente dovrebbe essere costretto a trattare con una concessionaria, che ha fornito esperienze negative al cliente?

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