James Carter

Recensione di Canadiana-Whirlpools

Questa è stata una delle peggiori esperienze di se...

Questa è stata una delle peggiori esperienze di servizio clienti che abbia mai avuto. Se potessi valutare questa azienda con un -1, lo farei. Ma non c'è opzione per quello. Sono stato al telefono per più di un'ora con Whirlpool Canada, ma mi è capitato di parlare con rappresentanti negli Stati Uniti. Ho ordinato parti per il mio frigorifero esattamente un mese fa e ho deciso di chiedermi perché ci volesse così tanto tempo per riceverle. Dopo essere stato messo in attesa numerose volte e aver parlato con 6 rappresentanti, finalmente hanno avuto una risposta per me: vedo che l'ordine è stato elaborato ma non spedito, era quello che mi è stato detto. Apparentemente, il loro sito web non accetta carte di debito Visa anche se ho ricevuto conferme tramite e-mail e anche online. Inoltre, il loro sistema non notifica all'acquirente questo problema. Ho chiesto di parlare con il loro servizio clienti (un ossimoro nel caso di questa azienda, a mio parere) per spiegare che ho aspettato un mese per scoprire il problema del motivo per cui non ho ricevuto le parti che ho ordinato. Ho parlato con un rappresentante e gli ho chiesto se avrebbero preso in considerazione la copertura della spedizione per il mio ordine come un compromesso per quello che mi sembrava essere un problema con il loro sistema. Il rappresentante ha detto che tutto ciò che poteva fare era trasferirmi al loro reparto ricambi per riordinare le parti e che NON avrebbero coperto il costo della spedizione. Ho parlato con il suo supervisore che mi ha consigliato allo stesso modo. Per tutto il tempo in cui sono stato in attesa, ho continuato a sentire che ci teniamo alla tua esperienza ... e il rappresentante del servizio clienti continuava a dire che capisco più e più volte. Se capissero davvero come dovrebbe funzionare il servizio clienti, avrebbero un sistema migliore. Ho detto al supervisore quanto siano scarse le loro recensioni su Google a cui lei ha risposto Non sono qui per parlare delle recensioni su Google. Beh, forse qualcuno ha bisogno di parlare del motivo per cui hanno recensioni così scadenti su Google. Ho chiesto se c'era un ufficio in Canada con cui potevo parlare, poiché tutto ciò che il supervisore poteva fare era documentare il reclamo. Mi ha detto che poteva darmi un indirizzo a cui scrivere una lettera. Veramente? Questo è tutto? Servizio clienti assolutamente terribile.

Tradotto