Ionut-Bogdan Ionescu

Recensione di evoMAG.ro

Ciao, :)

Ciao, :)

Iniziamo:
Ho ordinato uno scooter elettrico. Finora, giusto?

Il problema è sorto dopo aver aperto il pacco a casa quel pomeriggio. (29/10/19)
Ho ottenuto il colore bianco, ma non nero. Ho ricevuto un prodotto graffiato, usato e sporco, non un prodotto nuovo. Ho ricevuto un prodotto con 42 km percorsi e la ruota posteriore usata (improbabile da testare). Inoltre, il freno posteriore era molto debole.

Dopo tante email e tentando di chiamare l'inutile numero dell'assistenza clienti, sono riuscito a dargliele. È seguita una catena di gomme per fornirmi i dettagli necessari per il reso / cambio con il prodotto ordinato.

Dopo circa 2 giorni sono riuscito a spedire il pacco.
Ieri il pacco è arrivato alle 12:15. Mando una mail oggi alle 11 e qualcosa chiedendomi a che punto è il rientro.
Mi viene inviata un'e-mail che mi chiede di ordinare un altro prodotto o di richiedere un rimborso, oppure di chiamare il numero dell'assistenza clienti a cui nessuno risponde. Prima di tutto, hanno inviato un'e-mail inutile chiedendomi di fare qualcosa di diverso da quello di cui avevo bisogno. In secondo luogo, sono estremamente insinceri. Perché dammi il numero di telefono che sai che nessuno risponde mai?

Al momento mi aspetto di "registrare il ritorno".
Dico che non si sono scusati nemmeno una volta.

Totalmente deludente!

P.S per vedere che il robot non lascia un messaggio con, puoi fornirci maggiori dettagli, per favore? "

*** AGGIORNAMENTO *** 11.11.19
Il manager di evoMag mi ha contattato. La scorsa settimana (giovedì) mi sono tenuto in contatto per telefono e sms. Oggi ho ricevuto l'ordine desiderato. Il prodotto è come dovrebbe essere. Anche oltre le aspettative.

Alla fine, tutte le cose sono state risolte. Il gestore è stato molto gentile e mi ha tenuto aggiornato con tutti i dettagli.

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