Sarah Belsher

Recensione di Quick Mobile Fix

Questi sono i fatti della mia esperienza del clien...

Questi sono i fatti della mia esperienza del cliente
10 dicembre - Telefono ordinato
17 dicembre - Richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna in quanto sarebbe chiuso il 24 dicembre (data di consegna)
17 dicembre E-mail ricevuta per indicare che ciò è possibile ed è stata aggiunta una nota all'account per il supervisore
24 dicembre Tentativo di recapito del telefono a un indirizzo errato
24 dicembre Telefonate a QMF per risolvere questo problema Ho detto che qualcuno mi richiamerà
27 dicembre Contattare il corriere, tuttavia non sono stati in grado di fare nulla poiché la conferma necessaria dall'ufficio QMF è stata chiusa fino al 2 gennaio
2 gennaio Courier mi ha contattato per affermare che stavano cercando di risolvere i problemi
3 gennaio Telefono consegnato
6 gennaio Contatta QMF perché il telefono non funzionava con nessun sim
7 gennaio QMF mi ha chiesto di controllare che il telefono sia stato impostato correttamente
7 gennaio ho risposto spiegando che era stato fatto e l'avevo controllato con una scheda SIM esistente
L'8 gennaio ha aspettato 90 minuti in attesa con il servizio clienti - per essere chiesto di eseguire un hard reset e richiamarli se non funzionava
L'8 gennaio ho inviato un'e-mail a QMF per spiegare che era stato provato e non funzionava e stavo chiedendo un rimborso
10 gennaio QMF ha risposto affermando che qualcuno stava esaminando il caso
14 gennaio ho scritto perché nessuno mi aveva contattato
15 gennaio QMF ha richiesto il numero IMEI
15 gennaio ho inviato il numero IMEI
15 gennaio QMF si è offerta di riparare il mio telefono come priorità
Il 15 gennaio ho chiesto un rimborso completo
16 gennaio QMF mi ha inviato un'e-mail affermando che sarebbe stata inviata una seconda e-mail e che avrei dovuto restituire il dispositivo, che sarebbe stato controllato e confermato
16 gennaio Ho inviato un'e-mail a dichiarare ancora in attesa della seconda e-mail
16 gennaio E-mail ricevuta
21 gennaio Il telefono è tornato
28 gennaio Telefono confermato come consegnato
30 gennaio Ho inviato un'e-mail a QMF per l'aggiornamento sul telefono e il rimborso
?? Mi è stato detto di aspettare 28 giorni per un rimborso
6 marzo Inviato via e-mail perché non è stato ricevuto alcun rimborso
6 marzo Lo stato della QMF è passato al team finanziario per le indagini
12 marzo QMF ha inviato un'e-mail per dire che il rimborso sarebbe stato effettuato il 19.04
Il 12 marzo ha inviato un'e-mail a QMF per spiegare che questo è inaccettabile
13 mar Ricevuta telefonata ed e-mail per richiedere le coordinate bancarie per il rimborso
13 mar Dettagli inviati
18 mar Ricevuto un messaggio di posta elettronica per dichiarare che il pagamento sarebbe stato effettuato
essere nel mio account tra il 20.3 e il 22.3
22 mar E-mail ricevuta per indicare che quando ho pagato la mia carta di credito e hanno cambiato fornitore, devo richiedere uno storno di addebito da parte loro o il rimborso bancario richiederà dalle 6 alle 8 settimane

In nessun momento nessuno si è scusato o ha cercato di aiutare senza un prompt

Questi sono i fatti della mia esperienza con Quick fix mobile, spero che questo aiuti

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