Costin Badici Recensione di IKEA Romania
Ikea, ovvero come ho perso due mesi della mia vita...
Ikea, ovvero come ho perso due mesi della mia vita e non ho ancora la cucina.
Ho deciso di acquistare i miei mobili per la cucina presso Ikea e di pagare anche i relativi servizi, progettazione, trasporto e montaggio. Grosso errore !
La prima progettazione che ho pagato è stata tutta sbagliata e sono dovuto tornare per riconfigurare la cucina, cambiare alcuni prodotti ed essere riprogrammato per il servizio di montaggio. Il processo è davvero un incubo e ho dovuto chiamare circa 30 volte (letteralmente 30 volte) per ottenere effettivamente un appuntamento. Alla fine sono stato riprogrammato la terza volta e anche allora è stato sbagliato perché mancavano dei piccoli pezzi e quindi non potevano finire il servizio e ho dovuto ripetere lo stesso processo.
Sono passati circa 45 giorni da quando ho acquistato tutto e ancora non ho una cucina. Il problema è che prendono troppi ordini e non riescono a scalare il volume, offrono servizi scadenti e non organizzati e c'è una mancanza di comunicazione con la società terza che hanno subappaltato per fornire i servizi.
Ikea va bene solo per l'acquisto di semplici furtnire che puoi assemblare da solo, ma non vorrei mai provare l'esperienza di acquistare una cucina da loro. Semplicemente non dovrebbero offrire servizi a persone che non possono completare in modo tempestivo. E l'intero processo di risoluzione di un incidente è semplicemente traumatico. Ikea non dovrebbe avere il diritto di avere un call center o di offrire servizi, solo mobili.
Pertanto, dietro ogni bella cucina che vedi nello showroom Ikea, c'è un lungo incubo in attesa.
** MODIFICA: Le immagini sottostanti indicano come la loro squadra di assemblaggio ha lasciato il mio appartamento, dopo che ero stato riprogrammato 3 volte per un servizio che ho pagato quasi 2 mesi fa :)
** EDIT2: ho pubblicato un'altra foto con la mia cucina, dopo che è stata finalmente assemblata. Adoro la mia nuova cucina, ma valeva la pena aspettare 2 mesi, essere riprogrammata così tante volte e chiamarla più volte al giorno per settimane? Mi piacciono molto i prodotti Ikea, ma manterrò la mia valutazione a 1/5 solo per evidenziare quanto sia deludente il loro servizio clienti.
Ora posso godermi la mia nuova cucina, ma a volte ho ancora gli incubi di essere riprogrammata!
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