Recensione di Gwinnett Place Ford | Disservizio del cliente ..

4 anni fa

Disservizio del cliente ..

Disservizio del cliente ..

Ho ricevuto una lettera in cui si informava che la mia auto era stata richiamata per un problema con il serbatoio del carburante.

Quando ho lasciato la macchina, ho chiesto ai dipendenti del servizio come sarei stato trasportato al lavoro. L'ultima volta che la mia auto è stata richiamata, mi è stata fornita un'auto a noleggio, gratuitamente (il che ha senso, poiché questo problema è colpa del produttore).

Il dipendente e il suo manager ne hanno discusso e dovevo essere portato al lavoro, anche se il mio ufficio si trova a 4 miglia oltre il loro raggio di navetta di 10 miglia. Ma il manager ha detto che non sarei stato prelevato. Oh, e non avevano nemmeno macchine da noleggiare per me.

Ho detto, ... quindi devo tornare a Uber? Ed entrambi si guardarono l'un l'altro e poi di nuovo me con sguardi vuoti, probabilmente perché sapevano che non era la risposta giusta, ma non gliene importava davvero.

Dopo quell'incontro imbarazzante, sono salito sulla navetta con un impiegato diverso (molto più gentile). Il traffico era pessimo a causa di un incidente sulla I-285, ma alla fine siamo arrivati a destinazione. Ho chiesto all'autista se sarebbe venuto a prendermi e lui mi ha assicurato che mi avrebbero prelevato fintanto che non era nelle ore di punta. Mi ha detto di programmare il mio ritiro quando avessero finito con la mia macchina.

Una volta ricevuto il messaggio che la mia macchina era pronta, ho chiesto al personale di servizio se potevo essere riportato indietro. Ha risposto di sì e mi ha chiesto a che ora dovevo essere prelevato. Gli ho detto le 3 del pomeriggio e poi c'è stata una lunga pausa tra i messaggi.

Dopo aver inviato un altro messaggio, alla fine ha risposto per dirmi che in realtà NON mi stavano venendo a prendere e che il suo manager mi aveva detto prima che era una cortesia che mi avessero persino portato a lavorare in primo luogo.

Pensano che questo richiamo sia particolarmente conveniente per me ?! Se non possono fornire auto a noleggio, devono fornire una sorta di trasporto.

Dopo essere tornato alla concessionaria, ho preso la macchina e sono tornato a casa. Il giorno successivo mi è stato chiesto di inviare un sondaggio testuale e ho detto che il responsabile del servizio era piuttosto scortese nel far sentire il cliente come se fosse un disagio totale per il loro problema.

Forse un giorno dopo, ho ricevuto una chiamata al lavoro da un numero che non conoscevo. All'insaputa dell'imboscata che stavo per incontrare, risposi. Era il responsabile del servizio di Ford.

Potresti aspettarti che si sarebbe scusata o avrebbe cercato di capire i miei litigi, ma invece ha aperto la conversazione citando direttamente i miei commenti sul sondaggio di testo e riaffermando che era solo una cortesia che mi hanno trasportato al lavoro. Il mio autista è stato via per più di un'ora, ha detto.

Sì. E così stavo guidando avanti e indietro nel traffico di Atlanta, a causa del richiamo di Ford. La mia unica risposta è stata: Grazie per aver chiamato. E ho riattaccato.

Non solo ha rafforzato quanto sia scortese e lascia che te lo dica, sa come far sentire qualcuno piccolo e inutile, ma mi ha anche scoraggiato al 100% dal tornare in quella concessionaria.

Volevo che la situazione finisse, dal momento che il pessimo servizio clienti e il peggior seguito mi hanno fatto sentire piuttosto a disagio. Ma, poiché tutti i miei colleghi erano coinvolti nel dramma ed erano francamente disgustati dal modo in cui la concessionaria trattava i suoi clienti, mi hanno incoraggiato a scrivere una lettera o lasciare un'altra recensione, quindi eccola qui.

Spero che questo post insegni qualcosa al manager in modo che questa concessionaria possa gestire meglio i suoi clienti in futuro. E spero anche di non ricevere un'altra telefonata che mi rimprovera per averlo fatto.