Taha Hasnain

Recensione di DHL Express Canada

Assoluta spazzatura! NON USARE DHL PER NULLA! Vai ...

Assoluta spazzatura! NON USARE DHL PER NULLA! Vai a FedEX, avrai molta più tranquillità e meno palpitazioni.

Il mio pacco che conteneva i documenti di identità di mia figlia necessari per il viaggio mi è stato inviato qui in Canada. Come puoi vedere dall'immagine, non c'era stato alcuno per 3 giorni dopo aver lasciato Londra. Doveva essermi consegnato il 16 dicembre, non è arrivato. Quando sono tornato il 17 ha mostrato che non potevano darmi una data di consegna stimata. Ho chiamato la linea di assistenza, il cosiddetto "specialista" (leggi, una persona seduta in un negozio di sudore in qualche altro paese dall'altra parte del mondo) mi ha detto che non potevano localizzare il pacco e che dovevano lasciare una traccia su di esso. Dovrei essere certo che riceverei una chiamata da un "agente per casi speciali" e che esamineranno personalmente il mio fascicolo assicurandosi di tenermi informato in ogni fase del processo.

Questo cosiddetto agente avrebbe dovuto chiamarmi in 3 ore lavorative, non è mai successo. Richiamato di nuovo lo stesso giorno e poi mi è stato detto "oh, mi dispiace, il tuo file è stato assegnato internamente al dipartimento sbagliato e quindi stava rimbalzando nel sistema alla fine". Poi mi è stato detto che riceverò una chiamata dall '"agente" corretto lo stesso giorno e in caso contrario mi avrebbero chiamato il giorno successivo per informarmi dell'aggiornamento del mio pacchetto. Mai accaduto.

Ho chiamato di nuovo il 18 perché il monitoraggio mostrava che il pacco era arrivato in Canada. Chiedendo della chiamata mi è stato detto bene che puoi vedere sul monitoraggio online lo stato, cos'altro vuoi che ti diciamo. Possiamo dirti che il pacco potrebbe o non potrebbe essere consegnato oggi. Quando ho chiesto di capire cosa stava succedendo e che c'era una traccia su questo pacchetto, quindi per favore dimmi cosa sta succedendo lo specialista (credo per errore) mi ha detto che la traccia è stata raccolta in Messico. Quindi, a quanto pare, il mio pacco è stato reindirizzato in Messico per qualche strana ragione e DHL non aveva idea di dove fosse in tutto questo tempo.

Ad ogni modo, lo specialista mi ha trasferito da un team leader e questa persona ha fatto sembrare che fosse colpa mia se il pacco era stato ritardato. Fortunatamente dopo aver spinto per 5 minuti mi ha detto che avrei dovuto ricevere la consegna oggi 18 dicembre ma non possono dirmi il tempo di consegna o con alcuna garanzia se ciò sarebbe stato fatto!

PEGGIOR SERVIZIO, RAPPRESENTANZE DEI CLIENTI CATTIVE, MONITORAGGIO INACCURATO. Se questo non ti fa stare lontano da queste persone, allora non so cosa lo farà.

Tradotto