Stacey Heasley

Recensione di Sheraton West Des Moines Hotel

SERVIZIO CLIENTI ORRIBILE: HO DATO SOLO 1 STELLA P...

SERVIZIO CLIENTI ORRIBILE: HO DATO SOLO 1 STELLA PERCHÉ HO DOVUTO VALUTARE ALMENO 1 PER TERMINARE IL SONDAGGIO! Ho prenotato la mia camera all'inizio della giornata il 17 maggio e ho detto loro che sarebbe stato un check-in posticipato poiché avevo ore per guidare e avevo bisogno essere lì per la famiglia in ospedale la mattina presto. Il personale mi ha detto che non sarebbe stato un problema fintanto che era prima delle 22:00. Le ho detto che sarebbe stata mezzanotte e lei ha detto che sarebbe andato tutto bene. Quando sono arrivato alle 11:30 (prima del previsto) mi è stato detto che erano prenotati. Le ho detto che ho una prenotazione con check-in posticipato. Ho già pagato la mia camera e avevo il mio numero di conferma. Mi ha detto che erano in overbooking (in altre parole hanno dato via la mia stanza). Quindi ora sono bloccato a centinaia di miglia da casa quasi a mezzanotte e le chiedo come farà a rimediare alla situazione e lei ha detto "puoi controllare gli hotel dall'altra parte dell'autostrada". Mi ci è voluta un'ora e mezza per trovare un altro hotel molto più basso in una sala fumatori perché apparentemente alle prenotazioni dello sheraton non significa nulla. E per finire, devo passare attraverso l'irritante processo di cercare di ottenere il mio rimborso. ASSOLUTAMENTE NON PRENOTERÀ MAI PIÙ CON LORO E NON LO CONSIGLIEREBBE MAI!

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