Phil W

Recensione di Hoffman Audi

Sulla base della reattività e dell'offerta genuina...

Sulla base della reattività e dell'offerta genuina di correggere il loro errore, ho rivisto la valutazione a 4 stelle. Apprezzo davvero che il concessionario abbia risposto, scusandosi e offrendosi di rimediare! Per me questo è un segno di servizio clienti di qualità. In definitiva, mi interessa di più che ciò non accada di nuovo piuttosto che provare a correggere il leggero errore. Penso che 3 stelle sia ingiusto a questo punto.

La mia recensione originale a 3 stelle è di seguito:
Come disclaimer: sono molto esigente riguardo alla vernice della mia auto. Ho portato l'auto a uno dei migliori dettagliati dello stato e ho fatto eseguire la correzione della vernice e un rivestimento ceramico di alta qualità subito dopo la consegna dell'auto. Mi prendo il mio tempo e lavo e dettaglia la mia auto con molta attenzione a mano.

Per coloro che non vogliono leggere molto, il servizio è stato eseguito e, contro il mio desiderio, l'auto è stata lavata e ora ha una finitura meno che perfetta.

Audi offre un autolavaggio gratuito quando la tua auto viene riparata. Ho portato la mia macchina per il servizio di 10K miglia e per montare le gomme estive. Ho chiesto espressamente di NON ricevere il lavaggio per tre motivi. Primo perché sono molto esigente e ho sentito parlare male degli autolavaggi presso i concessionari (non in particolare Hoffman). Secondo, perché so che metterò molto più impegno e cura nel lavare la mia macchina di chiunque altro la lavasse e, infine, se qualcuno dovesse graffiare o danneggiare accidentalmente la finitura dell'auto, preferirei essere io.

Si scopre che la mia macchina è stata lavata e ora ha graffi dove la finitura era precedentemente perfetta. Il fatto che la mia richiesta sia stata dimenticata o ignorata è molto sconcertante. Fortunatamente il servizio è stato completato!

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