Joseph Burgio

Recensione di Blue Cross Blue Shield of Illi...

Ho provato a rinnovare una prescrizione martedì 1/...

Ho provato a rinnovare una prescrizione martedì 1/3. Ho detto che il mio account era inattivo. Chiamato BCBS martedì. Ci sono stati 54 minuti di attesa, quindi ho fissato una chiamata di ritorno. Non ne ho ricevuto uno. quindi alle 2:30 ho chiamato di nuovo. Dopo un'attesa di 45 minuti, sono rimasto al telefono per almeno altri 45 minuti. Il loro sistema telefonico si era bloccato in precedenza. Alla fine è stato detto che il pagamento per novembre non era mai stato ricevuto. Ha spiegato che era stato prelevato dal mio conto bancario. Mi è stato detto che il premio era aumentato. Spiegai che avevo ricevuto due fatture e avevo già programmato il pagamento in base alla prima fattura. Ho accettato di programmare il pagamento per l'importo aggiuntivo. Il rappresentante mi ha assicurato che avrebbe verificato che il mio account fosse riattivato in modo che potessi ordinare la mia prescrizione. Mercoledì ho inviato via fax la prova degli ultimi sei mesi di pagamenti e ho programmato un pagamento per il premio aggiuntivo. Giovedì ho provato a riempire nuovamente la ricetta ancora inattiva. Un'altra mezz'ora di attesa per parlare con qualcuno. I 20 minuti in più per scoprire che il problema non è stato risolto. Ecco la parte migliore? Sabato ho ricevuto un assegno di rimborso per il premio di un mese! Perché mi hanno inviato un rimborso se, come sostengono, ero in ritardo con i pagamenti? Questo è il terzo problema che ho avuto con questa azienda negli ultimi 12 mesi.

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