Margaret Martin

Recensione di St Julien Hotel & Spa

PURTROPPO, ho appena avuto un secondo incontro neg...

PURTROPPO, ho appena avuto un secondo incontro negativo con un impiegato della reception di nome Lauren.
Lauren è stata scortese, scortese e completamente inadeguata nel soddisfare le mie esigenze / richieste di base dei clienti.
Il primo incidente è avvenuto tramite una telefonata che ho iniziato da Denver International in cerca di assistenza con i mezzi pubblici.
Lauren non ha risposto alla mia domanda e si è rifiutata di chiedere aiuto a un manager. Sono stato lasciato a badare a me stesso RUDELAMENTE!
SONO UNA NEW YORKER E CREDO PIENAMENTE NELL'UTILIZZARE IL TRASPORTO PUBBLICO PER MOTIVI SIA ECONOMICI CHE AMBIENTALI.
È mia opinione che un hotel a 5 stelle a Boulder, CO dovrebbe avere informazioni aggiornate sul sistema di trasporto pubblico dall'aeroporto internazionale di Denver. SOPRATTUTTO, a causa di Co-vid 19. Il trasporto sembra essere gratuito ed è stato operativo anche se ovviamente con un programma limitato.
Qualsiasi front desk, cameriere, concierge o manager del St. Julien Hotel dovrebbe avere una tessera INDEX alla propria scrivania con istruzioni esplicite su come raggiungere l'hotel dall'aeroporto.
Incontro negativo numero 2.
Ho prenotato una notte aggiuntiva al St. Julien questa mattina tramite Hotel.com.
Ho messo le mie cose nella valigia e le ho lasciate pronte per essere spostate se fosse stato necessario che l'hotel mi trasferisse in una nuova stanza.
Sono andato in piscina a prendere il caffè e fare una nuotata.
Mi sono quindi avvicinato alla reception per informarli che avevo prenotato un'altra notte. Ho detto alla donna alla reception di nome Lauren che sarei stato felice di rimanere nella mia stanza se questo avesse reso le cose più facili per l'hotel, ma il tipo di camera disponibile su Hotel.com non era la stessa, in realtà era una camera più costosa .
Non mi importava in quale stanza andassi, avevo le mie cose impacchettate ed ero pronto a partire se avessero avuto bisogno che mi trasferissi. Volevo semplicemente una nuova chiave ed ero disposto a fare qualsiasi cosa fosse più semplice per l'hotel.

Con lo stesso tono di voce rude che ho provato mentre ero al telefono con Lauren in aeroporto. Lauren mi ha detto con un tono di voce assolutamente odioso, dovevo "far scorrere la mia carta di credito per una nuova stanza". La nuova stanza era già stata pagata per intero. Avevo fatto esattamente la stessa cosa 2 giorni prima perché avevo deciso di prolungare il mio soggiorno. Infatti, il giovane, cresciuto a Boulder, che lavorava alla reception, si è fatto in quattro per rendermi le cose facili.
Lauren ha totalmente ignorato i miei tentativi di essere d'aiuto e rendere più facile l'hotel. (Vado in questo hotel dal 13 giugno, è il 23 giugno, ho speso almeno $ 4.000 negli ultimi 10 giorni al St.Julien, e francamente non mi interessa se avessi avuto una tariffa scontata e abbiamo trascorso solo una notte per $ 50 al St. Julien, io e nessun altro ospite meritiamo quel tipo di scortesia e riluttanza a essere d'aiuto da un dipendente dell'hotel.
Quindi, salgo in camera mia a prendere la mia carta di credito per Lauren, scendo le scale, per fortuna c'è un'altra persona alla reception. Mi avvicino alla reception per dare la mia carta di credito e ottenere una nuova chiave. La donna educatamente mi fa entrare nella stanza, dice "Oh, tu sei la signora M." Sì, ecco le tue chiavi. Per favore chiama il cameriere quando sei pronto per spostare le tue cose.
Le dico che le mie cose sono già pronte per essere spostate. Per favore, chiedi al cameriere di spostare le mie cose nella nuova stanza.
Salgo nella mia vecchia stanza per ricontrollare di avere tutto. Si sente bussare alla porta. È l '"altra" donna alla reception che mi ha fatto il check-in. L'ho fatta entrare e inizio a ringraziarla per aver spostato le mie cose, lei mi guarda e me lo dice. "Sai, l'hotel è davvero pieno in questo momento." Come se la stessi mettendo fuori in qualche modo.
Sono appena tornato in piscina per scrivere questa recensione.
Penso che per alcuni dei tuoi dipendenti sia necessaria una formazione sul servizio clienti.
Ogni altro dipendente è stato straordinariamente cordiale e disponibile, mentre praticava pratiche di co-vid 19 sicure.

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