javier cuevas

Recensione di Toyota of Lewisville -- RML Au...

Questa è stata di gran lunga la peggiore esperienz...

Questa è stata di gran lunga la peggiore esperienza di servizio clienti che abbiamo mai avuto e anche la mia prima recensione negativa per un'azienda. Mia moglie ed io siamo stati nel mercato per un SUV ed eravamo entusiasti di guardare e possibilmente testare la nuova Toyota Venza. Inoltre siamo una famiglia Toyota da oltre 35 anni, guidando e tagliando i nostri veicoli solo presso i concessionari. All'arrivo, siamo stati accolti da Allan che è stato gentile e disponibile. Gli abbiamo fatto sapere che volevamo dare un'occhiata alla Venza che era appena arrivata da un test drive. È stato gentile e ha tentato di ottenere le chiavi dall'altro venditore, Chip, che ha detto sgarbatamente di no ed è entrato mentre guardavo da lontano. Dopo qualche discussione tra di loro, ha aperto la portiera che ci ha permesso di vedere l'auto. A questo punto, a disagio per il modo in cui Allan era stato trattato, decisi di entrare e parlare con un manager dopo aver finito. Ho chiesto all'addetto alla reception di parlare con un manager mentre anche Chip si avvicinava alla reception. Ha chiesto in cosa poteva aiutarci e gli ho chiesto di parlare con un manager. Ha dichiarato di essere il manager a cui ho risposto facendogli sapere che sapevo che non era un manager e volevo parlare di nuovo con un vero manager. Durante questo periodo mi aspettavo una risposta dall'addetto alla reception e da un altro venditore che stava lì con uno sguardo vuoto che non riconosceva che Chip fosse un Manager (sapevo già che non lo era; il tipico Manager non lascia il pavimento per mostrare le auto come aveva fatto Chip) . Essendo stato nel settore automobilistico, ho indicato dove sapevo che i manager erano dietro l'ufficio di vetro. Chip ha chiesto il mio nome dove ho affermato che non era importante e si è allontanato nell'area manager. Poi sono stato accolto da un vero manager dove ho spiegato la mancanza di rispetto e la mancanza di professionalità che avevamo sperimentato. Una cosa è che qualcuno sia scortese, ma trattarti come se fossi stupido è qualcosa di completamente diverso. Ero arrabbiato. Eravamo pronti per l'acquisto, ma una persona ha rovinato la nostra intera prima esperienza presso la concessionaria e non ha intenzione di tornare. Non solo lascia un brutto segno sui valori della concessionaria, ma sicuramente qualcuno che non capisce il significato di essere onesto e un giocatore di squadra.

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