Grace Augustus Recensione di Woburn Toyota
Sono venuto qui per far riparare la mia Toyota Hig...
Sono venuto qui per far riparare la mia Toyota Highlander tre settimane fa perché il messaggio sul cruscotto diceva che c'erano 3 problemi: malfunzionamento dei freni, controllo dell'airbag SRS e dell'ABS, e di portare immediatamente la cura in un concessionario e farlo controllare.
Ho menzionato tutti questi problemi all'agente di servizio Mike, confidando che sappiano cosa stanno facendo essendo un concessionario Toyota. Un paio di giorni dopo mi è stato detto che i tecnici della Woburn Toyota non sono stati in grado di risolvere il problema e sono in attesa di sentire gli stessi Toyota su come risolvere questo problema. Alla fine della prima settimana è stato detto che il problema è il blocco di giunzione e Toyota sostiene questa soluzione al problema che ho dovuto affrontare. Ho pagato $ 2.000 / - ho portato l'auto a casa venerdì e lunedì mattina per tornare allo stesso punto - stesse luci accese e stessi messaggi sul cruscotto.
Ho riportato la macchina giovedì della stessa settimana e mi è stato detto che rivedranno il problema che li riguarda. Anche io e mio marito abbiamo insistito affinché i tecnici controllassero la batteria e facessero un avvio a freddo - quando la temperatura. cali molto bassi questo problema si presenta. Dopo la nostra insistenza, hanno scoperto che la linea di staffetta è difettosa e che dobbiamo pagare di nuovo $ 250 / - e ci è stato detto che ci stanno facendo un favore dandoci a questo prezzo.
A questo punto siamo rimasti entrambi estremamente delusi e irritati dal modo in cui viene gestito. Perché il cliente dovrebbe pagare per una diagnosi difettosa che non risolve lo stesso problema? perché il cliente dovrebbe pagare per la sostituzione di una parte dell'auto che non è la soluzione al problema? perché il cliente dovrebbe pagare per una seconda diagnosi e parti per risolvere il problema che non è stato risolto la prima volta?
La parte migliore è che ora questa volta non è una garanzia che verrà risolto, ma una scelta di quanto lontano vogliamo continuare a trovare il problema e risolverlo - afferma l'agente dell'assistenza e Service Manager Kathy. Perché è così quando fanno una diagnosi. Il cliente dovrebbe continuare a pagare per Woburn Toyota per imparare a trovare i problemi e risolverli per i propri clienti!
Eravamo vecchi dal responsabile del servizio che avrebbe parlato con GM e sarebbe tornata in un giorno. Oggi è il quarto giorno e ho capito che giovedì era il ringraziamento, ma non ho ancora ricevuto risposta anche dopo aver lasciato i suoi messaggi vocali e le sue mail. Adesso siamo senza macchina. Servizio clienti molto scarso.
Spero che l'immagine del marchio Toyota sia sostenuta e che i clienti siano trattati giustamente quando parlo oggi con il GM di Woburn Toyota. Spero che rinuncino ai $ 225 / - Detto questo, se il problema non viene risolto, penso che la Toyota dovrebbe rimborsare l'intero importo. Se la discussione con il GM non è fruttuosa, pianifica di prenderla con la Toyota.
Aggiornamento: Kathy ci ha chiamato sabato e ci ha rinunciato a $ 225. Abbiamo ripreso la nostra macchina. Sperando che la soluzione che hanno fatto questa volta funzioni davvero.
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