Henry Hatton

Recensione di Mercedes-Benz Chelsea

Per me il servizio clienti riguarda il modo in cui...

Per me il servizio clienti riguarda il modo in cui affronti una situazione in cui tutto va storto, piuttosto che quando tutto va bene.

Ho lasciato la mia macchina per la manutenzione questa settimana. Tutti i lavori sono stati completati e meccanicamente l'auto era perfetta. Al momento della consegna dell'auto, mi è stato offerto un lavaggio e un'aspirapolvere gratuiti. Quando ho ritirato l'auto lo stesso giorno dopo che i lavori meccanici erano stati completati, purtroppo per qualsiasi motivo l'auto non è stata lavata e aspirata.

Ho chiamato per sollevare questo problema con la loro squadra. Nel giro di un'ora ho ricevuto una chiamata in cui si scusava profusamente e un tempo conveniente per me per ritirare l'auto e restituirla pulita.

Il modo in cui il loro team ha affrontato e risolto questo problema con professionalità era al di sopra di ciò che offre la maggior parte delle case automobilistiche. Grazie!

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