Todd Shiber

Recensione di The UPS Store - Uptown Shoppin...

Trattamento orribile da parte della direzione. Ho ...

Trattamento orribile da parte della direzione. Ho una scatola in questa posizione da 5 anni ormai. L'ultimo grosso biglietto che avevo consegnato lì era andato perso. L'articolo mi è costato $ 5.700 e il manager mi ha detto di non preoccuparmi per il pacchetto smarrito perché offre un rimborso di $ 100 per i pacchetti persi dal negozio. Ho deciso di far spedire grandi acquisti altrove per la mia azienda. Il manager (Judy) era arrabbiato per aver contattato direttamente UPS e presentato un reclamo per il mio pacco smarrito che mostrava la firma di UPS Store ma non era presso l'UPS Store. Mi ha parlato al telefono per questo. Oggi entro alle 13:30 per ritirare la posta e non c'erano pacchi ad aspettarmi. Quindi guido 30 minuti verso casa e vedo un'e-mail nella mia casella di posta che mi dice che c'era un pacco che mi aspettava. Il timestamp per l'e-mail era 12:15, un'ora prima di andare lì per ricevere la mia posta. Prima di tornare laggiù, ho chiamato per assicurarmi che ci fosse effettivamente un pacco che mi aspettava. Ho chiamato solo per assicurarmi che la scatola fosse lì prima di guidare sulla neve. Judy salta al telefono, inizia a parlare di me, diventando ostile e incolpando tutti gli errori del negozio sugli altri clienti. Afferma che i clienti approfittano del loro piccolo spazio nel negozio. Immagino che dal momento che i clienti pagano per una scatola in loco e la possibilità di ricevere pacchi lì porta i clienti a voler utilizzare il servizio per cui pagano. Ho chiesto a Judy perché sembra più arrabbiata di me per il pacco, e io sono quello che ha il disturbo. Si è arrabbiata ancora di più, mi ha insultato e ha riattaccato. Sono andato al negozio per ritirare il pacco e ho chiesto tranquillamente a un dipendente il nome e il numero del capo di Judy. Judy mi ha sentito chiedere, ha abbandonato bruscamente il cliente che stava aiutando e poi ha interrotto la mia conversazione per ricominciare a urlarmi contro. Le ho detto che se si fosse scusata e fosse andata avanti invece di urlare ai clienti e fare una montagna più del necessario, il problema sarebbe andato via da solo. Ha continuato a parlarmi troppo, è stata molto irrispettosa e ha preso in giro se stessa di fronte a un negozio pieno di clienti e dipendenti, il tutto mentre mi incolpava. Sostiene di essere proprietaria della location da oltre 20 anni, il che non cambia davvero nulla, soprattutto considerando che 5 anni fa, quando ho affittato la scatola, qualcun altro era il proprietario del negozio. Mentre Judy, il manager o il proprietario stava avendo il suo crollo, un altro impiegato è intervenuto e ha cercato di disinnescare la situazione. È molto più professionale e ha molte più capacità di servizio al cliente rispetto alla donna che fa i capricci. Mentre cercava di calmare la situazione, Judy, una donna di mezza età che afferma di essere la proprietaria del negozio, è rimasta lì e ha fatto smorfie infantili e ha continuato a provocare la situazione e ad aumentare le cose. Se non avessi assistito a questo comportamento un anno fa quando hanno perso il mio pacco, avrei pensato che stesse solo passando una brutta giornata. Ma incontrare questa donna due volte in 5 anni e vedere la sua mancanza di rispetto nei confronti dei clienti mi ha sicuramente portato a chiamare l'ufficio aziendale e presentare un reclamo formale. Ho dato una mancia al personale di questa località negli anni precedenti per le vacanze, ma ho scelto di smetterla l'anno scorso a causa della testa calda del loro manager.

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