Wanda Soler

Recensione di Cabrera Auto

In primo luogo nel processo di chiamata per la con...

In primo luogo nel processo di chiamata per la conferma dell'appuntamento, la persona che mi chiama mi dice che il processo è stato semplice, scatta alcune foto delle condizioni estetiche del veicolo per richiedere l'autorizzazione all'azienda e quindi ordinare i pezzi per un'installazione in una seconda visita.
Arrivato alle 10:55 il personale ha controllato le condizioni e il primo del personale ha posizionato il suo tablet sopra il mio veicolo proprio sul cofano in modo inappropriato e senza cautela.

Quindi il consulente mi dice che devo lasciare l'unità a Cabrera per la valutazione, ho indicato che era impossibile poiché la condizione non poteva essere riparata e avevo bisogno di richiedere parti che poiché era possibile che dovevo lasciare l'unità per qualcosa che non necessitava di riparazioni o non avevano nemmeno le parti disponibili. Questo verifica e in effetti il ​​processo consisteva nel valutare le condizioni, scattare foto, richiedere i pezzi.

Il consulente mi dice che non è stato lui a dover valutare l'unità ma piuttosto che uno specialista di Corvette che non sapeva a che ora stava arrivando, gli ha detto di tenere in considerazione che l'aspettativa è che sarebbe solo una breve visita e quando indicava se poteva essere prolungato oltre le 18:00, indicava scherzosamente che non perché se ne andassero alle 17:00.

Sembra che la situazione di cui sopra abbia causato un certo disagio al consigliere che non mi ha nemmeno chiamato, sono venuto a piedi da Plaza del Norte alle strutture e quando gli ho chiesto, .. mi dice ahhh stavo per chiamarti perché il la chiave è lì, io lo specialista guido la corvette aspetto qualche minuto là fuori in quello che ti faccio sapere.
Questo consulente è andato dove eravamo nell'area di attesa e ha persino aiutato uno dei dipendenti a rimuovere uno snack che era bloccato nella macchina e non ci ha nemmeno detto nulla sull'unità. Di nuovo devo andare a trovare il consulente per dirgli che non so dove sia lo specialista. ma per miracolo si è recato direttamente all'area di servizio e lì le chiavi aspettavano compresa la documentazione. È come se avesse voluto prolungare la mia attesa con tutte le cattive intenzioni.
Mi dà la chiave e la documentazione e in nessun momento mi dice qual è stato il processo di ritiro del mio veicolo, quindi esco e comincio a cercare l'unità. In quel momento un impiegato mi urla che non potevo passare davanti all'area officina e io gli ho indicato ma sto cercando la mia macchina e da nessuna parte mi dice che non posso passare ... in modo irrispettoso e in un tono di voce acuto mi indica Bene, te lo dico ora. Sono rimasto colpito dal modo in cui quel dipendente mi ha risposto e ho dovuto ridere dell'impressione, alla quale questo dipendente ha iniziato a dire che era stato mancato di rispetto. Anche i clienti che erano lì mi hanno detto che avrebbero cercato il manager poiché era qualcosa di incredibile.
Questo dipendente si è seduto sulla sedia di saluto del servizio e ha iniziato a continuare a rispondermi cercando di creare una situazione più grande. indicando cose stupide come quella rideva perché io avevo riso prima tra l'altro di poca educazione, poca serietà e tanto meno professionalità sul pavimento.
Il supervisore è arrivato e ci ha detto solo che avrebbe parlato con lui, si è fermato al suo fianco solo per inviare messaggi di testo ma nulla che mostrasse un genuino interesse a fare una segnalazione poiché la situazione era fuori controllo in un ambiente basso e alto . professionalità disgustosa.
Quello che è successo oggi mostra quanto sia bassa la professionalità di alcuni che dovrebbero fornire un servizio eccellente. La cosa più sfortunata è vedere la poca conoscenza dei protocolli di servizio, la poca voglia e l'incuria di guidare. Per alcuni sembra che i clienti puzzano anche che sia stato difficile per il giovane sorridente e irrispettoso parlarmi e guidarmi sul motivo per cui non dovrei passare e mostrare interesse a orientarmi sul protocollo da seguire per raccogliere il veicolo. La situazione è qualcosa di disgustoso che ci fa pensare se per qualcuno a Cabrera i suoi clienti siano importanti.

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