Raine Jenkins

Recensione di Dan Vaden Chevrolet Cadillac

Ho portato la mia Chevy Malibu in assistenza perch...

Ho portato la mia Chevy Malibu in assistenza perché continuava a ridurre la potenza e la spia del motore di controllo era accesa. Mi è stato chiesto di lasciare la macchina mercoledì 29 agosto e riprendermi il mercoledì successivo. Bene, richiamo il giorno in cui dovrei averlo e mi è stato detto che i pistoni stavano consumando il mio olio e dovevano essere sostituiti in modo che l'auto non sarebbe stata pronta fino a venerdì 7 settembre. Ero un po 'frustrato considerando che ero troppo giovane per ricevere un'auto in prestito e troppo giovane per noleggiare un'auto, quindi sarei rimasto senza strada per altri 2 giorni circa, ma so che sono impegnati anche con altre auto quindi l'ho aspettato pazientemente per gli altri 2 giorni. Arriva venerdì e chiamo verso le 11 quella mattina per controllare lo stato del mio veicolo e mi è stato detto che era in fase di ispezione, ma mi è stato assicurato che sarebbe stato pronto per partire quel pomeriggio. Ero oltremodo felice, quindi ho aspettato alcune ore e ho richiamato intorno alle 3:00 per vedere se tutto era finito, ma con mia sorpresa, hanno detto che non sapevano della macchina e avrebbero controllato con il tecnico e mi avrebbero richiamato entro 10-15 minuti. Ho aspettato fino alle 3:30 circa e li ho richiamati io stesso e poi mi è stato detto che non avevano riparato la macchina e stavano ancora cercando di individuare il problema. A quel punto, mi sono reso conto che stava succedendo qualcosa e ho iniziato a credere che negli ultimi 9-10 giorni la mia macchina era stata lì, non era stata guardata né riparata né aveva fatto NIENTE. Le ho spiegato da quanto tempo la macchina era lì e le ho chiesto perché non era stato ancora fatto nulla e la sua risposta esatta è stata Non lo so. Posso solo trasmettere un messaggio. Ho appena riattaccato. Ho ricevuto una chiamata da Angela che è il mio consulente di servizio (l'unico lassù che sembra avere QUALSIASI esperienza con il servizio clienti) e lei mi ha gentilmente detto che un tecnico aveva smesso di lavorare sulla mia macchina, quindi ora qualcun altro ha dovuto prendere oltre e che la mia macchina non sarebbe stata pronta venerdì o per tutto il fine settimana. L'ho ringraziata per essere stata così gentile durante tutto il processo e ho semplicemente riattaccato. Sono finito lì per parlare con un manager per scoprire esattamente cosa diavolo sta succedendo e perché mi sono state raccontate 3/4 storie diverse di quello che stava succedendo e lui mi ha detto che le parti non sono nemmeno arrivate ancora?! Gli ho detto che mercoledì mi è stato detto che le parti ERANO e gli ho chiesto perché mi hanno mentito e la sua risposta è stata Non lo so. Bene, quello che voglio sapere è come è un manager e non sa cosa dicono i suoi dipendenti ai clienti e perché non riesce a far funzionare un qualche tipo di organizzazione ?! So quello che sa, però, e cioè che la mia macchina è rimasta lì per 10 giorni senza che sia stata fatta una sola cosa e non gliene importa nulla. Jane, il tuo reparto assistenza è FUORI CONTROLLO, scortese e semplicemente disorganizzato. Ci sono così tante altre cose che sono successe da quando ho lasciato la mia macchina lì che ho deciso di lasciare fuori questa recensione solo perché è già abbastanza a lungo. Non farò MAI più affari con nessun concessionario Vaden. Potrei essere solo una persona, ma sono una persona da cui hanno perso definitivamente gli affari.

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