Cara Carroll

Recensione di Hotel ICON, Autograph Collecti...

Siamo stati all'Hotel Icon per il mio 40 ° complea...

Siamo stati all'Hotel Icon per il mio 40 ° compleanno. Era la nostra prima visita a questa proprietà e ci è piaciuto molto ... bellissimo hotel, abbiamo adorato la nostra camera, viste meravigliose. Tuttavia, lo zaino e gli effetti personali di mio marito (così come alcuni oggetti di valore) sono stati rubati dalla nostra camera d'albergo mentre eravamo fuori per cena.
Abbiamo dovuto chiamare la reception quattro volte diverse per convincere qualcuno a prenderci sul serio. Non c'era alcun senso di urgenza e il personale è arrivato al punto di darci la colpa ("sei sicuro di averlo portato?"). Quando finalmente siamo stati in grado di parlare con qualcuno di persona, sono stati molto sprezzanti e in pratica ci hanno detto che non potevano fare altro che rivedere le telecamere della hall e chiamarci il giorno successivo. Stiamo ancora aspettando una chiamata.
Non ci è mai stata data la possibilità di parlare con il GM e il personale ha risposto con una totale mancanza di preoccupazione o cura. Capisco che stiano solo cercando di "proteggere il loro marchio", ma in questa situazione, un po 'di buon servizio clienti sarebbe andato a LUNGO. (Abbiamo finito per aspettare in hotel fino a quando non siamo stati in grado di presentare un rapporto di polizia.)
È incredibilmente un peccato che il personale non fosse interessato ad aiutarci o a mostrare preoccupazione per la nostra situazione. Questo hotel è davvero bellissimo e ci sarebbe piaciuto visitarlo di nuovo, ma a causa del loro sfortunato servizio clienti, non ci torneremo.
Se scegli di visitare, procedi con molta cautela e non portare nulla di valore !!!

Tradotto