Bianca

Recensione di 1500 Degrees Restaurant at the...

Per i prezzi che fanno pagare e il costo del servi...

Per i prezzi che fanno pagare e il costo del servizio obbligatorio del 22% sono rimasto molto deluso dal servizio clienti all'Eden Roc.
Ho aspettato 45 minuti per effettuare un ordine di cibo a bordo piscina. È come se dovessi supplicare i camerieri di tenerti in considerazione e prendere il tuo ordine. Alla fine ho ordinato tre portate intere a bordo piscina e le ho portate con me all'Eden Roc Beach. Dopo essermi sistemato e aver ricevuto il servizio di asciugamani, sono entrato nell'oceano per 10-15 minuti e quando sono tornato i miei ordini di cibo erano spariti. Un cameriere / cameriere li ha prelevati senza nemmeno chiedere e le tre scatole erano quasi piene - abbiamo mangiato a malapena qualcosa da loro prima di entrare. Dopo essermi lamentato con il personale sulla spiaggia, mi è stato detto che i miei ordini sarebbero stati sostituiti immediatamente. Dopo 30 minuti di attesa per il cibo, un'altra cameriera è uscita e ha detto che non possono sostituire gli ordini perché "non possono" comunicare con i camerieri presso la piscina dell'Eden Roc e che dovevo occuparmene io stesso. Intendiamoci, vanno avanti e indietro tra la piscina e la spiaggia, sono tutti impiegati dell'hotel ma il vero motivo è che l'ordine non è stato effettuato con lei, quindi non è stata lei a essere pagata, quindi non aveva nessuna motivazione per aiutare noi, i clienti.
Ho aspettato altri 30 minuti che si presentasse un manager (Andy) e non l'ha fatto, quindi sono andato a cercarlo e gli ho spiegato la situazione. Non ci ha nemmeno detto cosa stava facendo, ha solo detto di aspettare. Passano altri 30 minuti di attesa senza sapere cosa stiamo effettivamente aspettando. Dopo la lunga attesa si presenta con gli ordini di cibo. Non ho fornito una spiegazione per le 1,5 ore che abbiamo dovuto aspettare prima che il personale facesse il lavoro che avrebbero dovuto svolgere sin dall'inizio. A quel punto non volevo nemmeno più il cibo. Per coronare il tutto, sono costretto a pagare una tassa di servizio del 22% per un servizio per il quale non darei nemmeno una mancia del 10%. È ridicolo che Eden Roc con la reputazione che ha, tratterebbe i suoi clienti in questo modo - comunicazione e trattamento meno soddisfacenti.

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