Michael Bowcott

Recensione di Lexus of Richmond Hill

Lexus di Richmond Hill ha una valutazione a cinque...

Lexus di Richmond Hill ha una valutazione a cinque stelle, ma a mio parere non è per il suo dipartimento di assistenza. Il lato delle vendite dell'azienda è molto buono, ma se stai pensando di acquistare un'auto presso questo rivenditore, è l'acquirente attento quando si tratta di assistenza. (NOTA: non è stato sempre così, solo nell'ultimo anno)

Ho appena preso la mia GS 350 per i suoi 90.000 KM di servizio. Il mio nuovo consulente, Russel, ha cercato di vendermi da un servizio standard di $ 300 a oltre $ 3000 di lavoro aggiuntivo, la maggior parte del quale non era ancora necessario o necessario. L'up selling è una tattica utilizzata dai rivenditori per aumentare le entrate mantenendo occupati i meccanici altrimenti inattivi. Nel mio caso, era semplicemente troppo sfacciato e qualcosa che non mi aspettavo da un rivenditore di cui una volta mi fidavo. Ecco la mia esperienza più recente.

Ho preso la mia macchina per il suo servizio regolare a 90.000. Questo è stato un cambio dell'olio e un'ispezione dei freni. Ho detto che in un'occasione i miei freni avevano fatto un forte rumore stridulo ed ecco cosa è successo. Il rappresentante dell'assistenza mi ha detto che avevo bisogno di nuove candele, $ 795. Parlando con un altro meccanico e consultando il manuale del proprietario, è apparso chiaro che le candele sono buone per 150-180 KM. Mi hanno detto che ho bisogno di nuove pastiglie dei freni perché sono al 35-40%. Il meccanico non Lexus dice "ancora molto buono ma non necessario fino al 20-25%. Hanno detto che c'era ruggine sul rotore e che avrei dovuto farlo anche fare, sarebbe $ 1500 +. A quanto pare, avevo anche bisogno di fluido differenziale , il liquido dei freni e qualsiasi altro liquido contenuto nell'auto Questo è uno degli esempi più evidenti di "Up Selling" e mi starei alla larga dalla Lexus del dipartimento di assistenza RH finché non si metteranno insieme.

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