Yaathurshan Karunailingam Recensione di Town & Country BMW
Dopo aver letto alcune delle recensioni, sembra ch...
Dopo aver letto alcune delle recensioni, sembra che BMW T&C si occupi solo dei clienti che acquistano le loro auto ignorando quelli che entrano per far riparare il loro veicolo.
Voglio cogliere questa opportunità per condividere la mia storia. Lavoro con BMW T&C da circa 6 mesi e il mio consulente Ken mi ha sempre fornito un ottimo servizio clienti.
Tuttavia, circa una settimana fa, ho portato la mia auto per un controllo sul mio cambio DCT, (ho una cabriolet m3). La mia auto è ancora coperta dalla piena garanzia BMW e Ken mi chiama per dirmi che il mio veicolo è pronto per essere ritirato.
Alle 18 vado a ritirare la mia macchina e ci è voluta circa un'ora per riportarla indietro. Quando sono andato a vedere la macchina, era gelata e quando ho aperto la portiera sono rimasto scioccato nel vedere quanto fosse sporco il pavimento. C'erano segni di scarpe su entrambi i lati e altre cose minori che ho trovato all'interno. Ovviamente ero frustrato dal fatto che la mia macchina fosse restituita in queste condizioni, quindi ho chiesto che fosse ricontrollata e non c'era nessuno disponibile quella notte. Più tardi quella sera, ho inviato un'e-mail a Rohan, il responsabile del servizio, con tutte le foto che spiegavano le mie preoccupazioni riguardo allo stato della mia BMW.
Supponendo che avrei avuto difficoltà a rispondere alle mie preoccupazioni, sono stato piacevolmente sorpreso di ricevere una chiamata dal mio consulente tecnico Ken e Rohan, che si sono entrambi scusati e mi hanno detto che la mia macchina sarebbe stata prontamente riparata.
Solo un'organizzazione con una buona gestione e un buon valore per il cliente ammetterà i propri errori e adotterà le misure appropriate per risolverli. Sono davvero molto grato a BMW T&C per aver affrontato i problemi, essere onesto e aver lavorato con me durante l'intero processo.
Vorrei ringraziare in particolare Ken e Rohan perché si sono distinti tra gli altri per soddisfare le mie esigenze e fornirmi un eccellente servizio clienti
Acquisterò sicuramente la mia prossima BMW da T&C e continuerò a riparare i miei veicoli a BMW T&C
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