Steve Stern Recensione di Town & Country Movers
Town and Country ha avuto grande cura nell'imballa...
Town and Country ha avuto grande cura nell'imballaggio e nello spostamento dei nostri mobili e altri oggetti tra il Maryland e il Massachusetts. Prima dei nostri lavori di ristrutturazione della casa pre-vendita nel Maryland, incluso il rifacimento dei pavimenti in legno, avevano rimosso gli oggetti nella loro struttura di stoccaggio e avevano fatto due mosse interne. Tutto è andato molto bene. Ho trovato gli imballatori e i traslocatori estremamente laboriosi e abbastanza coscienziosi nel proteggere gli articoli. Erano meticolosi nel registrare oggetti e creare un inventario. I traslocatori sono stati amichevoli, efficienti e hanno esercitato la cura dal lato del Maryland. Dal lato del Massachusetts, la squadra lavorava sodo, ma un po 'a corto di personale aveva sicuramente bisogno di un altro motore nella squadra, ed ero effettivamente preoccupata per la sicurezza della squadra mentre stavano spostando mobili pesanti al piano di sopra e a volte faticavano. Tutto ciò avrebbe meritato una recensione a 5 stelle e la mia piena approvazione, se non la mia delusione nel modo in cui la direzione ha gestito un reclamo.
Dopo che il 18 ruote ha lasciato la mia casa nel Massachusetts, sono stato allarmato nel trovare un tuffo profondo 3 o 4 piedi alla fine del vialetto vicino alla strada che era per l'intera larghezza del vialetto. Chiaramente, un canalone era stato creato dal peso del rimorchio del trattore. Era come un dosso inverso che creava un ricettacolo per l'acqua (e come avrei scoperto più tardi nel ghiaccio autunnale) e faceva sì che le auto che entravano o uscissero dalla nostra proprietà si abbassassero e poi salissero. Ho immediatamente segnalato il problema il giorno successivo al trasloco e ho chiesto un preventivo per la riparazione da una stimata azienda locale di asfalto (il Comune appalta i servizi quindi una società molto rispettabile). Quando ho presentato la stima alla Town & Country Management, hanno contestato i danni al vialetto, dicendo che il terreno era inizialmente morbido e che avevo accettato di lasciarci passare il loro camion. (In precedenza avevano proposto una soluzione costosa e irrealistica per trasportare oggetti dalla strada fino a casa, il vialetto è lungo come un campo di calcio).
In diverse conversazioni nell'arco di una settimana o due, la direzione di Town & Country mi chiamava in vivavoce con quattro o cinque persone in linea, tutte contestando la mia richiesta. In una chiamata, ho sentito dall'autista, dal responsabile dei reclami, da due manager e da un dirigente che mi dicevano che mi sbagliavo. Sentivo di essere stato alleato e mi trovavo ingiustamente sulla difensiva. Di certo non mi sentivo un cliente. Hanno persino chiamato il mio venditore di asfalto proposto e gli hanno chiesto la qualità del terreno nel tentativo di rafforzare l'affermazione di Town & Country che avevo una condizione preesistente. (A proposito, il 18 ruote includeva anche il contenuto di un altro cliente dopo lo scarico, il camion era partito da casa mia per N.H. quindi il mio vialetto non solo sopportava il peso del mio contenuto in movimento, ma anche la roba di un altro cliente).
Dopo diverse chiamate con la direzione e disgusto per il processo, mi è stato offerto e ricevuto solo la metà del pagamento per il danno del vialetto non sufficiente per risolvere il problema. È un peccato che la mia esperienza con i dipendenti di linea amichevoli e laboriosi sia stata messa in ombra dalla direzione. Ogni giorno, quando entro e esco dal vialetto, penso a questa esperienza. Tutto quello che dovevano fare era pagare completamente i danni causati dal loro camion con rimorchio del trattore. Qualcuno mi aveva detto che hai davvero scoperto quanto è brava la tua azienda di traslochi in fase di reclamo perché succede sempre qualcosa. Avrei dovuto ascoltare.
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