Abby Lickteig

Recensione di Ferguson Superstore

Di solito non lascio recensioni ma dopo aver avuto...

Di solito non lascio recensioni ma dopo aver avuto un'esperienza così negativa con il dipartimento di assistenza Ferguson ho deciso di lasciarne una. Ferguson mi è stato caldamente consigliato da diversi membri della famiglia che hanno acquistato auto e utilizzato il loro reparto assistenza nel corso degli anni. Ho una GMC Sierra 2014 che presentava problemi elettrici gravemente pericolosi che mi facevano perdere il servosterzo e persino lo spegnimento del motore durante la guida. Mi sono assicurato di fare un elenco di ogni problema prima di visitare Ferguson per assicurarmi di aver coperto tutto. All'arrivo, sono stato accolto e prontamente curato e messo in un veicolo di cortesia. Più tardi in mattinata ho ricevuto una chiamata da Brandon Williams, il mio consulente del servizio. Spiegò leggermente il problema e mi disse che sarebbe stato un totale di $ 1.800 da risolvere e nulla era coperto dalla mia garanzia estesa a causa delle miglia. Ho chiesto di richiamarlo perché avevo bisogno di tempo per elaborare il totale. Il problema del chilometraggio non mi sembrava corretto, quindi ho chiamato il rivenditore da cui ho acquistato il camion per confermare la mia garanzia. Era ancora in garanzia. Ho quindi richiamato Brandon per ricontattarlo. Mi ha detto che era dovuto a una discrepanza di chilometraggio prima di possedere l'auto che ha annullato la garanzia. Gli ho detto di discuterne con il suo manager prima di andare avanti perché non sembrava che dovesse essere un mio problema. Ho quindi chiamato la mia società di garanzia estesa per discutere la questione. Ha poi confermato che nessuno di Ferguson li aveva contattati in merito alla mia politica. In questo momento ho capito che aveva inventato la storia sul fatto che non fosse coperto. 2 ore dopo mi ha richiamato e mi ha detto che parte del servizio sarebbe stato curato e ho chiesto perché la società di garanzia non è stata contattata e ha detto che si trattava di un malinteso e balbettava intorno alla sua risposta. Ho quindi parlato con il direttore generale che non si è scusato del modo in cui ero stato trattato e mi aveva mentito dal suo dipendente e volevo solo sapere se volevo che la mia macchina fosse riparata. Poi un paio d'ore dopo il responsabile del servizio mi ha chiamato perché Brandon non voleva più gestire la situazione. Quindi procede dicendomi che $ 1200 della riparazione erano coperti dalla mia garanzia di FABBRICA. Ciò significa che Brandon non solo non ha controllato la mia garanzia estesa, ma non ha nemmeno chiamato la garanzia di fabbrica prima di chiamarmi dicendomi che sarebbe costato $ 1800 per la riparazione. Il responsabile del servizio non aveva alcuna spiegazione per il suo dipendente né si è scusato per questo. Ancora a questo punto nessuno aveva verificato l'estensione della garanzia. Circa un'ora dopo mi richiama per dirmi che il resto non è coperto. Ho chiesto il totale per quella riparazione e lui mi ha dato il prezzo. A quel tempo ho chiesto cosa avrebbero fatto per aiutarmi dopo tutto quello che avevo passato quel giorno con le bugie e il dover fare il lavoro dei suoi dipendenti, oltre a dedicare ore della mia produttività al mio lavoro. Ha quindi iniziato a discutere con me su cosa mi aspettavo da lui e che doveva lavorare anche su questo! Era molto arrabbiato con me e non voleva aiutarmi o addirittura scusarsi. Alla fine ha detto "BENE vedrò cosa posso fare" e abbiamo riattaccato. Alla fine l'ho sentito e mi ha offerto il 15% di sconto su parti e servizi (che non era nemmeno $ 100). A questo punto ero così esausto e volevo che iniziassero a lavorare, quindi ho accettato. Una settimana dopo ho finalmente riavuto il mio veicolo e Brandon non mi ha mai chiesto scusa, anche se l'ho visto e mi ha preso la macchina. Poi, mentre tornavo a casa, uno dei problemi stava ancora accadendo. Ho subito provato a chiamare Brandon e nessuna risposta e la chiamata non è mai stata restituita. Sono assolutamente deluso da tutta questa esperienza. Soprattutto perché avevo intenzione di scambiare presto il mio veicolo con loro. Io non tornerò Avrei apprezzato di più da loro e sarei stato trattato con un po 'più di rispetto e loro si offrirono di farlo subito dopo l'incubo invece di dover litigare a modo mio per uno sconto molto leggero. Si prega di controllare sempre le garanzie prima di affidarsi a loro. Chissà quante persone avrebbero acconsentito a $ 1800 solo per far riparare l'auto e tornare sulla strada poiché i problemi erano così gravi.

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