Cory Lloyd Recensione di Town & Country Movers
Abbiamo assunto questa azienda sulla base delle lo...
Abbiamo assunto questa azienda sulla base delle loro eccellenti recensioni per un trasferimento da uno stato all'altro dalla Virginia al Massachusetts a luglio. Abbiamo avuto un'esperienza orrenda con loro che continua a perseguitarci ancora oggi. Quando sono venuti per fare una valutazione iniziale, il rappresentante ci ha garantito che le nostre cose sarebbero state caricate su un "camion dritto", il che significa che non sarebbero state toccate o rimosse in qualsiasi momento tra il carico in Virginia e lo scarico in Massachusetts. Inoltre, abbiamo acquistato la polizza di copertura completa del valore di sostituzione dell'azienda per garantire che i nostri effetti personali fossero al sicuro con una franchigia di $ 250. Quando le nostre cose sono arrivate in Massachusetts diversi giorni dopo su un camion diverso (molto più grande), abbiamo appreso che erano state spostate su un camion più grande con le cose di qualcun altro e che le cose dell'altra persona erano state scaricate per prime, quindi tutto ciò che apparteneva a noi era stato sostanzialmente schiacciato quando il carico all'interno si è spostato. Lo stesso caposquadra del trasloco si è scusato per il lavoro scadente. Le nostre scatole sono state tutte schiacciate e i nostri mobili sono stati graffiati e distrutti. Eravamo già stressati a causa di un bambino di 5 mesi al seguito e di dover trovare un nuovo posto dove vivere entro 48 ore dall'arrivo in Massachusetts quando il nostro contratto di locazione è scaduto. Inoltre, eravamo preoccupati di dover far consegnare le nostre merci a un'unità di stoccaggio fino a quando la nostra nuova casa non fosse stata pronta per trasferirci perché sapevamo che sarebbe stato difficile identificare i danni. Anche l'esperienza di scarico è stata estremamente stressante. La squadra che scaricava si stava muovendo il più velocemente possibile, rendendo molto difficile tenere il passo con il controllo dei danni e confermare che tutte le nostre scatole fossero state ricevute. Abbiamo immediatamente contattato il personale del servizio clienti per telefono presso l'azienda e ci è stato assicurato che avrebbero sistemato le cose e che dovevamo solo inviare un modulo di richiesta e avevamo fino a 9 mesi per farlo, quindi abbiamo potuto prendere il nostro tempo e valutare e annotare tutti i danni una volta disimballati. Sin dall'inizio della procedura di reclamo abbiamo espresso la nostra preoccupazione di non poter valutare il danno fino a quando non siamo usciti dal magazzino e ci siamo trasferiti nella nuova casa. Ci è stato assicurato (verbalmente) dal loro analista responsabile delle richieste di risarcimento che avrebbero rinunciato alla nostra deducibilità del danno e che avrebbero avuto tutto il tempo per documentare tutti i danni. Abbiamo restituito il modulo di richiesta entro un mese per un ammontare di $ 1600 di danni. Inizialmente la società ha accettato di pagare questo importo per sistemare le cose e ci ha fornito un'offerta di transazione per iscritto, tuttavia hanno poi tentato di ritirare l'offerta, sostenendo che poiché hanno consegnato a un'unità di stoccaggio non abbiamo potuto provare danni e non aveva alcun ricordo delle assicurazioni verbali per rivedere il danno una volta che gli articoli erano fuori dal magazzino. Sfortunatamente, abbiamo speso di più per loro rispetto ad alcune delle citazioni di altre società di traslochi che abbiamo ricevuto a causa delle precedenti buone recensioni.
Aggiornamento: dopo una lunga conversazione con il presidente della società in cui abbiamo dovuto nuovamente spiegare l'intera situazione e discutere il nostro caso, il presidente ha finalmente accettato di sostenere l'offerta scritta di transazione che la società ci aveva precedentemente inviato. Ha anche detto che non abbiamo ricevuto il camion dritto promesso dal consulente di vendita durante la nostra consultazione a causa della "comodità del vettore" (per risparmiare denaro all'azienda in modo che potesse inviare un camion a nord invece di due). L'impressione che questa dichiarazione ci ha dato è stata che il costo fosse valutato più in alto del contratto verbale / verbale della loro azienda. Inoltre, mentre ci ha detto che è "sempre un peccato quando un cliente ha una brutta esperienza", quello che mancava in particolare all'intera conversazione era una vera scusa per il danno e lo stress che la sua azienda ha causato. Una semplice scusa avrebbe fatto molto per ripristinare la mia opinione su questa azienda. Sebbene alla fine abbiamo ricevuto denaro per sostituire i nostri articoli danneggiati, la quantità di litigi e irritazioni necessari per ottenerlo, oltre alla quantità di angoscia causata inizialmente dai problemi / danni di movimento, mi rende incapace di raccomandare questa azienda a nessuno altro.
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