L. B.

Recensione di World Toyota

Esperienza negativa complessiva su quanto sia diso...

Esperienza negativa complessiva su quanto sia disorganizzato il reparto assistenza.

Questa è una recensione lunga, ma consiglierei di leggerla prima di far riparare la tua auto qui.

Mia moglie ed io abbiamo portato la nostra Toyota Camry "nuova per noi" del 2016 qui per un cambio dell'olio e una rotazione dei pneumatici di sabato. Mia moglie guidava la Camry e io seguivo la nostra Mazda, così potevamo occuparci delle commissioni mentre la Camry veniva riparata.

C'era pochissima organizzazione nell'area di servizio della concessionaria. Il parcheggio era estremamente limitato. Ho chiesto a uno dei dipendenti dove potevo parcheggiare e lei mi ha indicato un parcheggio vicino all'area di servizio. Sono sceso dall'auto e ho incontrato mia moglie alla roulotte di servizio. Abbiamo spiegato al nostro addetto al servizio quali servizi volevamo (ripetendo i servizi che avevamo inserito nella nostra prenotazione online che avevamo effettuato). Siamo tornati alla Mazda per partire per le nostre commissioni solo per scoprire che un meccanico aveva parcheggiato un'auto subito dietro la nostra Mazda impedendoci di uscire. Mia moglie l'ha detto a un meccanico. È tornato 10 minuti dopo con le chiavi dell'auto incriminata e l'ha spostata. Ha spiegato che il lotto in cui eravamo parcheggiati era per le auto in manutenzione. Perché allora sono stato indirizzato a parcheggiare lì? Sono disposto a perdonare il caos dato che questo era un sabato e le concessionarie possono essere molto impegnate. Tuttavia, quello che è successo dopo è ciò che mi ha fatto decidere che non vale la pena visitare questa concessionaria.

Circa un'ora e mezza dopo il nostro assistente di servizio mi ha chiamato per farmi sapere che la Camry era pronta per il ritiro. Siamo tornati al trailer di servizio e abbiamo esaminato i documenti. Si sono verificati più errori. L'auto era elencata come Volkswagen Camry (foto allegata per mostrare come hanno elencato l'auto nel loro database). La Toyota dovrebbe probabilmente indagare su Volkswagen poiché la Volkswagen sta apparentemente costruendo Camrys ora. In secondo luogo, e per me più importante, il documento afferma che l'olio convenzionale 5W-30 è stato inserito nel Camry. Il manuale di servizio Camry del 2016 afferma chiaramente che l'olio sintetico 0W-20 è ciò che richiede l'auto. Ho affrontato l'addetto al servizio su questo e mi ha assicurato che l'olio sintetico è stato messo nell'auto. È difficile capire la differenza tra 5W-30 e 0W-20, quindi posso solo credergli sulla parola che hanno effettivamente messo 0W-20 sintetico nell'auto. Tuttavia, con tutti gli errori sulle scartoffie e la disorganizzazione generale della concessionaria, devo davvero crederci? L'addetto all'assistenza procede quindi a farmi pagare per un cambio dell'olio convenzionale. Avevo i buoni per la concessionaria caricati sul mio cellulare e gli ho presentato quello per uno sconto su un cambio dell'olio convenzionale (poiché è quello per cui mi faceva pagare). Ha detto che non poteva prendere il coupon poiché era per un cambio dell'olio convenzionale e hanno messo il sintetico nel Camry (perché allora mi fai pagare per un cambio dell'olio convenzionale?). Il disegno di legge afferma che ho richiesto per il petrolio convenzionale (allegato). Non ho mai richiesto olio convenzionale.

L'intera interazione mi ha fatto sentire molto a disagio per la qualità del servizio. Hanno davvero messo olio sintetico nella nostra Volkswagen Camry? Il mondo potrebbe non saperlo mai. Quello che so è che non rischierò di far riparare la mia macchina in questo concessionario quando ci sono numerose alternative nell'area di Atlanta.

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