Theresa Rivas

Recensione di Edencrest

Abbiamo prenotato una vacanza con Edens Crest da l...

Abbiamo prenotato una vacanza con Edens Crest da lunedì 29 luglio 2019 a venerdì 2 agosto 2019. Non vedevamo l'ora che arrivasse questa vacanza, avendola prenotata a gennaio. Abbiamo portato cinque famiglie dall'Indiana. Quando ho chiamato per effettuare la nostra prenotazione, il dipendente, Shanda, ha prenotato la cabina sbagliata per me. Non ho colto l'errore quando ho firmato il contratto. Il giorno dell'arrivo ho notato l'errore. Il manager di Edens Crest, Dusty, ha suonato la telefonata registrata per me, che chiaramente mi ha fatto prenotare la proprietà che ho richiesto e il dipendente di Edens Crest che ha prenotato la proprietà sbagliata. Tuttavia, siamo stati costretti a soggiornare in questa struttura. Dusty si è rifiutato di darci alcun risarcimento e ha rifiutato di assumersi qualsiasi responsabilità per i loro errori. Durante il nostro ultimo giorno presso la struttura abbiamo perso elettricità e acqua dalle 15:35 alle 21:20 circa. Ho contattato Edens Crest immediatamente quando è stata interrotta la corrente e mi è stato detto che l'alimentazione sarebbe stata accesa in due ore. Abbiamo bambini piccoli e non siamo stati in grado di tirare lo sciacquone, fare il bagno o cucinare il cibo. Ho parlato con un dipendente di Edens Crest, che mi ha informato che avevano due proprietà disponibili e che saremmo stati spostati se la corrente non si fosse attivata entro due ore. Dopo tre ore l'alimentazione non è stata ripristinata. Ho parlato con il manager, Dusty, e ha detto che la corrente dovrebbe essere accesa nella prossima ora. L'ho informato che ci era già stato detto che saremmo stati spostati se non fosse stata ripristinata la corrente. Dusty si è rifiutato di trasferirci in un'altra proprietà e ha detto che non poteva fare nulla. Adesso era buio. Dusty non ha avuto empatia per le nostre famiglie per tutta la vacanza. Sono molto deluso dalla rappresentazione della dirigenza di Edens Crest.

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