Paul Anderson

Recensione di Walser Nissan

Etica inaccettabile - Attenzione!

Etica inaccettabile - Attenzione!
Ho portato la mia auto per la manutenzione e uno dei loro dipendenti deve aver colpito qualcosa con la mia auto e non mi hanno detto che avevano danneggiato il mio veicolo prima che me ne andassi. Il giorno dopo aver portato la mia auto in assistenza, ho notato che il mio veicolo era stato danneggiato sul paraurti del passeggero anteriore. Inoltre, in base allo schema e alla posizione del graffio, il veicolo era chiaramente in movimento quando si è verificato il danno. Sapendo che non avevo causato il danno, ho subito chiamato la concessionaria per lamentarmi.
Poi sono andato dalla concessionaria e ho incontrato il responsabile dell'assistenza Walser Nissan di Burnsville Ted Roughton, dove gli ho detto quanto fosse inaccettabile che nessuno mi avesse detto di aver colpito qualcosa con la mia macchina. Ho chiesto di vedere i filmati della telecamera del mio veicolo in arrivo per il servizio e in uscita dopo il servizio, poiché avrebbe dimostrato che avevano fatto il danno alla mia auto. Sono stato quindi informato che, per politica aziendale, non ci sono telecamere nei loro locali da nessuna parte. Tutto quello a cui riuscivo a pensare è che tipo di attività losca non avrebbe telecamere per situazioni come questa? Mentre discutevamo di questo problema, il Service Manager di Walser Nissan mi ha chiesto di essere "ragionevole" e di portare il mio veicolo nel negozio Walser Collision e ottenere un preventivo, e che se tale stima fosse ragionevole non avrebbe avuto problemi a prendersi cura di esso.
Sono subito andato al negozio Walser Collision e ho fatto inviare il preventivo per le riparazioni direttamente al Service Manager (Ted), come richiesto.
Il responsabile del servizio (Ted) poi mi manda un messaggio di testo, e cito, "Grazie per aver sparato lassù per il preventivo, faremo tutto bene per te".
Pochi giorni dopo, ricevo un messaggio di testo che mi chiede di entrare per parlare con il loro direttore generale Brent. Entro per parlare con Brent, che è accompagnato dal Service Manager Ted, e mi portano fuori per "guardare il mio veicolo", comodamente lontano dagli altri clienti, dove mi dicono che NON ripareranno il mio veicolo .
Ho detto loro che questo è completamente inaccettabile, ho raggiunto una cartella e ho tirato fuori uno screenshot stampato del messaggio di testo che il loro responsabile del servizio mi aveva inviato, affermando come citato sopra, e ho detto loro che mi aspetto che onorino la loro parola e mantenere il loro impegno nei miei confronti dove mi hanno detto che avrebbero sistemato tutto.
Anche allora si sono rifiutati di mantenere la parola data.
Questo è un po 'di roba ombrosa, squallida e sporca della vita reale.
Per me, si tratta del principio secondo cui hai danneggiato la mia macchina e non me l'hai detto, che considero un'enorme violazione, e poi superato dal fatto che la tua parola non significa nulla per te di fronte a come scegli di trattare i tuoi clienti . Non sono pazzo. Sono deluso. E, se necessario, ti porterò in tribunale per ritenerti responsabile del tuo impegno nei miei confronti.
Non posso raccomandare a nessuno di correre il rischio di fare affari con Walser Nissan a Burnsville, o qualsiasi azienda che consapevolmente e volontariamente scelga di non mantenere la parola data ai propri clienti, soprattutto quando le transazioni con dette persone losche possono coinvolgere il tipo di denaro che oggi le auto sono valutate.
Non acquisterò mai un veicolo, né farò eseguire alcun servizio, in nessuna attività Walser da nessuna parte, perché hai dimostrato, con le tue scelte, di essere inaffidabile e non disposto a mantenere la parola. Non prenderò il rischio e non consiglierò nemmeno a nessuno di farlo.

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