Gabriel Jewell

Recensione di Granite state management and r...

Esperienza orribile, vorrei poter trasferire il mi...

Esperienza orribile, vorrei poter trasferire il mio prestito. Il servizio clienti ti dà costantemente la corsa. Confermerà di avere i documenti necessari, ti farà aspettare tre settimane e poi durante un fine settimana o una vacanza quando non sono disponibili, ti invierà un'e-mail con un avviso che dice "Abbiamo bisogno di questo documento che ci hai già inviato e che ci hai confermato" e poi l'intero processo ricomincia. A un certo punto ha calcolato male l'importo del pagamento del prestito, quattro mesi dopo, nel bel mezzo della cena del Ringraziamento, invia un'e-mail dicendomi che hanno commesso un errore e devono triplicarlo in meno di un mese per provare a riorganizzare le finanze per affrontare i diversi extra cento dollari al mese. Dicono di lasciare un messaggio vocale in tutto ciò che inviano, ma il loro sistema non ti offre questa opzione. Una volta ci sono voluti quattro mesi e mezzo per convincerli ad accettare le informazioni sul prestito federale del mio coniuge nonostante usassero il sistema che continuavano a dirci di usare, solo dopo due mesi per dire "oh, quel sistema non ha funzionato da mesi" e poi per continuare a perdere le versioni inviate tramite posta elettronica e caricate delle informazioni richieste. Questo tipo di servizio è ciò che fa sì che le persone vadano per posta in ufficio. Chiaramente non si preoccupano affatto dei loro clienti, anche quelli che pagano in anticipo, in tempo e in più. Sembra davvero che stiano cercando di costringere le persone a inadempiere sui loro prestiti a causa di quanto sia difficile fornire loro le informazioni richieste senza che le perdano ripetutamente.

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