C Lettman

Recensione di Nalley Toyota Stonecrest

Abbiamo fatto un ottimo affare, ma ci è rimasto l'...

Abbiamo fatto un ottimo affare, ma ci è rimasto l'amaro in bocca e in questo momento non volevamo fare riferimento a nessuno. Come veterano, badante ed ex professionista delle vendite, so cosa significa servire - non ho bisogno del loro tipo di servizio.

Mia moglie ed io abbiamo avuto una semplice richiesta: abbiamo notato che mancava l'accendisigari sull'auto usata del 2012 che abbiamo deciso di acquistare, quindi abbiamo chiesto al nostro addetto alle vendite NICAMENTE che sarebbe stato sostituito. Era raffigurato nelle loro foto pubblicate, quindi dovrebbe essere in macchina. Ha detto ok, ma ha dovuto controllare.
Ha chiesto a un professionista delle vendite senior e ha MENTITO, dicendo: "... il 2012 non arriva con l'accendisigari."
Cosa siamo stupidi? È una semplice richiesta, se il concessionario non vuole sostituirlo / fornirlo, basta dirlo. Non mentire e trattarci come se fossimo stupidi.
Poi è stato fatto un commento, "non fumi, quindi perché ne hai bisogno". Lo ha detto in modo gioviale, probabilmente non significava alcun danno, ma perché il respingimento. Ordinalo e basta. Inoltre, non sapevano se fumavamo o no e non erano affari loro se fumavamo o no. Forse l'abbiamo preferito nello slot, perché esteticamente sembra migliore, o qualsiasi altra cosa. Ancora una volta, se il concessionario non vuole sostituirlo / fornirlo, è sufficiente dirlo. È stato fatto un altro commento ... lo abbiamo ignorato ... e alla fine ci è stato detto che era stato ordinato.

Siamo andati a sbrigare le pratiche burocratiche e a ritirare l'auto. Ho scoperto che non era stato ordinato. Perché sia ​​stata data l'impressione che "è stato ordinato", non lo so - probabilmente non era intenzionale. Ok, nessun problema, prima abbiamo dovuto sbrigare i documenti: firmare un modulo. E dovremo tornare per questo.
Preso la macchina ... Circa un giorno dopo chiamò un "rappresentante del servizio qualità". Abbiamo parlato bene del nostro addetto alle vendite, ma abbiamo menzionato il rifiuto indesiderato sull'accendino. Si è scusata e ha detto di aspettarsi una chiamata da un manager. Ha elaborato il suo rapporto.

Il giorno dopo, abbiamo ricevuto una chiamata dal nostro addetto alle vendite, quello di cui abbiamo parlato bene, e purtroppo (così pensavamo), sembrava essere stato incolpato per la brutalità delle critiche. Si è scusato, ha promesso di inserire l'oggetto e ha anche detto che avrebbe aiutato a riparare il trasmettitore (ingresso senza chiave) - abbiamo scoperto che non funzionava.
Un mese e sei giorni dopo: 1. Nessuna chiamata dal manager 2. Mai ricevuto risposta dal nostro addetto alle vendite (dopo aver lasciato due messaggi telefonici, inviato due e-mail e chiamato la concessionaria, mi hanno trasferito alla sua casella vocale). 3. Ho deciso di chiamare l'ufficio ricambi. (20+ giorni dopo) per vedere se è arrivato l'accendino - INDOVINA COSA? Non è mai stato ordinato.
Ora qualcuno potrebbe dire: "Tutto questo su un accendino, ah, lascialo andare". Dico, se sei concentrato sul cliente e sul servizio di qualità, allora, perché tutto questo su un accendino ???

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