Fiona Kaplan

Recensione di World Toyota

Ho deciso di dare un'ultima volta al World Toyota ...

Ho deciso di dare un'ultima volta al World Toyota dopo anni di servizio progressivamente scadente poiché la sua posizione è più vicina a me. La mia esperienza di venerdì sarà ufficialmente l'ultima con il reparto assistenza, ed è stata così scarsa che non comprerò nemmeno un'auto futura lì. Ho fissato un appuntamento online per le 10 del mattino per il cambio dell'olio, la sostituzione del liquido dei freni e qualsiasi manutenzione programmata sulla mia auto. Sono arrivato alle 9:55 e alle 10:30 sono stato finalmente in grado di lasciare la mia auto a un agente di servizio, l'unico agente di servizio che sembrava fare il check-in. Non sono sicuro se questo fosse pianificato o se gli altri cinque o giù di lì agenti di servizio che ignoravano le auto avrebbero dovuto essere là fuori ad accogliere i clienti.

Ho aspettato in sala d'attesa per circa un'ora e mezza finché qualcuno che non avevo mai incontrato è uscito per farmi dire che la mia macchina era finita. Mi ha detto che le gomme erano state ruotate con successo. Gli ho chiesto se l'olio fosse stato cambiato e lui mi ha detto che avrebbe dovuto controllare e di dargli cinque minuti. Dieci minuti dopo è tornato e mi ha detto che l'olio non era cambiato, l'unica cosa fatta è stata una rotazione delle gomme e che avrebbero potuto cambiare l'olio molto velocemente in quindici minuti. Gli ho detto che avrei portato la mia macchina da qualche altra parte perché non volevo che si affrettassero a fare il cambio dell'olio (un paio di anni prima si affrettarono a fare un cambio dell'olio e dovevo riportarlo indietro). L'agente di servizio divenne rapidamente polemico quando si rese conto che ero pazzo. Mi è stata addebitata la rotazione della gomma che non mi ero reso conto di ottenere. Per fortuna sono stato in grado di andarmene rapidamente dopo aver pagato.

Gli agenti di servizio qui erano amichevoli e disponibili, ma sono diventati incredibilmente scortesi e scortesi. Cercano costantemente di dire ai clienti che sono a corto di personale, ma questa non è una scusa ogni volta. Non tornerò mai più al World Toyota Service dopo quest'ultima esperienza.

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