Andrew Wuehrmann

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Mia figlia è nata prematuramente di 9 settimane in...

Mia figlia è nata prematuramente di 9 settimane in Colorado e ha dovuto essere trasportata a casa con l'ossigeno con un riduttore di flusso pediatrico. Ho lavorato con l'ospedale e la croce blu con lo scudo blu per innumerevoli ore e mi hanno informato che non avevano opzioni in rete per mia figlia. Dovevamo fare ricerche per conto nostro e trovare un fornitore, Liberty Medical, che avesse un concentratore di ossigeno portatile che sarebbe stato accettabile per nostra figlia e per andare su un aereo. Quando tutto è stato detto e fatto, il costo totale per il POC è stato di $ 490 insieme a $ 193 per rispedire il POC in Colorado. Dopo molte ore di chiamate, BCBS ha informato che avrebbero pagato $ 294 per il POC e $ 0 per la spedizione, anche se avevano 0 opzioni per il nostro bambino e il resto era nostra responsabilità. Se stessimo cercando qualcosa di superfluo, certamente capirei che non pagano tutte le spese, ma per l'attrezzatura di base necessaria per portare a casa mia figlia dal punto di vista medico, trovo che sia inaccettabile.

I rappresentanti del servizio clienti con cui ho lavorato erano tutti molto professionali, ma la copertura fornita è stata estremamente frustrante e, a mio parere, inaccettabile. A parte il rappresentante che mi ha detto che "secondo il contratto questo è ciò che è coperto", ho trovato l'empatia e la decisione sulla copertura molto scarsa.

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