Recensione di Motorola Limited | Vergogna. Non avrò più telefoni Motorola. . . e di...

4 anni fa

Vergogna. Non avrò più telefoni Motorola. . . e di...

Vergogna. Non avrò più telefoni Motorola. . . e di solito sono a un ottimo prezzo. Ma un'azienda che direbbe direttamente al proprio cliente che non ha fiducia nel proprio prodotto è un brutto segno. Lasciatemi spiegare.

Ho avuto alcuni telefoni Motorola. Avevo un Nexus 6, che ha avuto problemi di connettività WiFi. Ho passato il supporto tecnico, tutti i livelli. Ho perso così tanto tempo per ottenere un telefono sostitutivo. Ovviamente, devi pagare $ 24,99 per fartelo spedire prima, oppure trovi un mutuante, vai dal tuo corriere, lo fai passare a un vecchio mutuante, quindi ripeti il processo una settimana circa dopo quando ricevi il tuo nuovo Telefono. Quindi ho bloccato i $ 25, per comodità, anche se il telefono era in garanzia. Quindi ho dovuto pagare per un telefono garantito.

Avanti veloce al mio z2 turbo. In garanzia, la batteria va a spazzatura. Non riesco a trattenere una carica per più di un'ora. Chiamo ed eseguo il processo, ancora una volta, riempiendo i soldi. Ora sono $ 50 in.

Ricevo una sostituzione ed entro 4 mesi il sensore di impronte digitali non funziona. Si. Ho chiamato di nuovo il supporto tecnico, ho esaminato i livelli, mi è stato detto che il telefono dovrebbe essere sostituito e mi costerà $ 25. Ho detto "guarda, questo sta invecchiando, puoi rinunciare alla tariffa?" Dopo un po 'di lavoro hanno detto "okay, fammi passare al servizio clienti".

Il servizio clienti riconosce la tariffa esentata e quindi dice che il telefono è fuori servizio in caso di garanzia. Dico "whoa, ha 4 mesi!" La garanzia è di un anno. Apparentemente non sul telefono sostitutivo, 3 mesi. Ho circa 13 mesi di possesso totale di z2.

Ho detto "ehi, capisco che il tuo telefono sostitutivo sia probabilmente rinnovato, da qui i 3 mesi, ma dai, è nuovo di zecca e il sensore si è spento. Puoi fare qualcosa?" Rispondono con una nota il telefono non è rinnovato, ma nuovo di zecca. Mio mio. Dico "2 nuovi telefoni entrambi con problemi all'interno dell'anno di garanzia!" Erano "eh", suonava, come "ehi amico, benvenuto ogni giorno al servizio clienti", suonava.

Io ho supplicato. Ho detto che il mio vicino di lavoro qui sta scuotendo un telefono Samsung Galaxy di 3 anni senza problemi, sono un cliente abituale con ancora un altro problema, puoi fare qualcosa? Hanno detto "no". Ho detto "dai, Samsung di 3 anni, non vuoi sostenere il tuo prodotto?" Hanno detto "no".

Dico: "aspetta, dai, non pensi che il tuo telefono sia buono come Samsung, o mela, o altro?" Ricevo un "che è corretto signore, abbiamo solo 3 mesi di garanzia sul telefono nuovo di zecca". Ho detto "whoa, hai appena detto che la tua azienda non pensa che il telefono continuerà a funzionare dopo tre mesi? Ma garantisci le vendite iniziali per 1 anno". "è corretto, la garanzia di un anno è perché abbiamo già fatto soldi, ma 3 mesi è tutto ciò che vogliamo per garantire i dispositivi".

Dannazione. Ho riconfermato. Hanno subito ripetuto che non credono che i loro telefoni funzioneranno a lungo termine. Chiedo "quindi stai dicendo che i tuoi telefoni sono spazzatura?" "Sì." Accidenti di nuovo.

Ehi, forse ho un impiegato scontento. Forse voleva scuotermi. Non lo so. Ad ogni modo, non sembra buono. 3 telefoni con problemi. Servizio clienti definendo apertamente i loro prodotti scadenti. Sono fuori.

Fai quello che vuoi, ma questa è la storia.

In bocca al lupo.