Stratus Hospitality

Recensione di Hotel Healdsburg and h2 hotel

Non credo nel lasciare recensioni negative perché ...

Non credo nel lasciare recensioni negative perché capisco che gli errori accadano.

Ho contattato il GM per una questione di cortesia professionale con critiche costruttive e invece di ascoltare ed entrare in empatia con me, ho pubblicizzato la sua valutazione a 4,6 stelle su Trip Advisor e come ha aperto i migliori hotel di New York e Las Vegas; e così ho deciso di condividere la mia esperienza con i miei compagni di viaggio come meriti di sapere. Ho anche inviato un'e-mail alla proprietà che è rimasta senza risposta.

Il soffione della mia suite era simile a uno spruzzatore sul lavello della cucina. Quando ne ho parlato con il loro direttore delle operazioni, ha affermato che riceve reclami su di loro presso la loro proprietà sorella, ma non ha ricevuto reclami in sei anni all'H2, tuttavia quando la mia compagna di viaggio è andata a usare la doccia, si è lamentata anche senza di me dire qualcosa.

Il fatto che non ci sia servizio di ristorazione tutto il giorno è un problema per me. Anche se hai preparato piatti di formaggio, patatine e salsa, qualcosa, qualsiasi cosa, questo non è troppo da chiedere in un hotel a quattro stelle con le tariffe che fanno pagare. Apparentemente questo è stato comunicato perché volevo qualcosa di "speciale" e apparentemente il direttore generale, che è capitato di essere quello che ha risposto al telefono al ristorante dell'hotel dopo diverse chiamate infruttuose alla reception, mi ha fatto sembrare un inconveniente quando ho chiesto che sparino il pollo dal loro menu prontamente alle 17:00 quando la cucina è stata aperta. Il Direttore Generale non si è mai preso la briga di presentarsi né di fare uno sforzo per contattarmi nonostante fosse ovviamente consapevole delle mie sfide.

C'erano diversi problemi di manutenzione nella stanza, infissi allentati, campanello non funzionante, muffa nel lavandino del bagno e acqua intrappolata dietro il backsplash.

La mia camera non è stata pulita adeguatamente il mio ultimo giorno, i miei accappatoi non sono stati sostituiti e poiché il pavimento del bagno non è adeguatamente inclinato, l'intero bagno diventa una pozzanghera dopo la doccia.

Anche il bar non era aperto in orario alle 15:00 il sabato come mi avevano detto che sarebbe stato dopo aver aspettato un'ora per farlo e una volta che abbiamo finito i nostri drink, i bicchieri vuoti sono rimasti sul bar per oltre un'ora fino a dopo noi tornato dalla nostra passeggiata.

La mia stanza era proprio sotto un'intera famiglia che soggiornava nella suite sopra di me e non ci sono tappeti in camera da letto.

In realtà ho provato a declassare la mia suite a una stanza e mi hanno informato che avrebbe effettivamente aumentato la mia tariffa perché le tariffe sono aumentate da quando ho prenotato. La loro integrità ed etica sono discutibili, le loro tariffe sono esorbitanti e ti fanno persino pagare per portare gli articoli da toeletta in camera!

Sono anche venuto a scoprire che apparentemente qualcuno del personale si è lamentato di me che mi lamentavo che ci crediate o no, quindi fai attenzione se rimani qui per lavoro e ti lamenti perché potrebbe tornare al tuo datore di lavoro o cliente! Hanno affermato che "volevo portare il mio bicchiere di vino in piscina, ma non era consentito a causa della politica dell'hotel e ho chiarito che lo avrei fatto comunque" - questo lo trovo particolarmente interessante perché né io né il mio ospite avevamo vino. Per non parlare, nessuno mi ha detto che non potevo portare i nostri cocktail in piscina. Essendo un professionista dell'ospitalità e proprietario / gestore di un locale con piscina, ho soprattutto coscienza del vetro a bordo piscina, mi sono persino offerto di scambiare i bicchieri con bicchieri di plastica quando Jerry è uscito con dell'acqua e quando abbiamo finito, io ha portato personalmente i due bicchieri rimanenti alla reception in modo che nessun altro li rompesse accidentalmente a bordo piscina.

È stato anche riferito che ho "portato 2-3 persone in più alla colazione gratuita". Non ho chiesto loro di fornire la colazione gratuita per i miei ospiti né di tentare di introdurli di nascosto: sapevo che facevano pagare per gli ospiti esterni ed ero pronto a pagare e il direttore delle operazioni ha detto che se ne stava occupando, ma mi è stato comunque addebitato per due mimose comunque.

I miei ospiti sono tornati di nuovo lunedì e hanno pagato la colazione e mi hanno detto che non potevamo ordinare un Bloody Mary né potevo avere una fetta di formaggio per le mie uova né il personale sapeva come addebitarli per la colazione mentre aspettavamo un po ' .

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