Nancy Elliott

Recensione di JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott è un bellissimo resort con giardini mo...

JW Marriott è un bellissimo resort con giardini molto belli (5 stelle). La gestione e le pulizie devono essere migliorate! Servizio pessimo (2 stelle), tanto che non tornerei in un resort a 5 stelle con reception a 3 stelle e cibo mediocre. Il cibo al Teca: la bistecca ribeye era dura, la pizza sul ponte a pranzo non era completamente cotta. Il cibo al Lakes era buono. Hanno fatto meglio in stile pub informale.

All'arrivo, il fattorino ci ha detto che avrebbe portato i nostri bagagli in camera e ha chiesto il numero della nostra camera. Ha detto che l'avrebbe ricordato. A 1,5 ore dopo abbiamo chiamato al piano di sotto e abbiamo finito per descrivere i nostri bagagli. Alla fine, siamo andati giù e li abbiamo presi noi stessi.

Abbiamo prenotato quattro giorni prima della nostra visita e comprensibilmente c'era solo un trattamento termale e ne volevamo 2. Abbiamo chiesto di essere in lista d'attesa. Abbiamo chiamato una volta entrambe le mattine prima del nostro soggiorno e abbiamo chiamato la spa mentre stavamo facendo il check-in per vedere se avremmo potuto ottenere una cancellazione. Mi è stato detto che non c'era nulla di disponibile e mi è stata data una conferenza gratuita che siamo in lista d'attesa. Passando davanti alle terme mia nipote è andata di persona a chiederle se potevano trovarle un appuntamento e gli è stato dato 2. Grata di avere un appuntamento ma frustrata dalla lista d'attesa che ovviamente non esisteva o non era rispettata. Prima di distribuire il nuovo appuntamento disponibile, il personale non ha cercato di contattare la lista di attesa. Prenotare un servizio è stato molto frustrante, ma devo dire che il trattamento che ho ricevuto è stato eccellente 5 stelle, così come i massaggi di mia nipote.

La camera era bella e pulita. Ordinare il servizio in camera era quasi impossibile! Ho trascorso 20 minuti cercando di ordinare una frittata che era sul nostro menu. La persona che prendeva l'ordine ha cercato continuamente di dirmi che avrei dovuto ordinare una frittata personalizzata e non hanno alcun elemento del genere nel menu. Il menu nella nostra stanza in mano! Ovviamente, una maggiore formazione e una migliore padronanza di ciò che sta accadendo avrebbero aiutato. Alla fine, ho ceduto e ho ordinato una frittata personalizzata due caffè due succo d'arancia e waffle. Abbiamo iniziato l'ordine alle 8 del mattino e non abbiamo risposto al telefono fino alle 8:20. La colazione è arrivata alle 9:47 e avevamo appuntamenti spa alle 10. L'ordine non aveva sciroppo per i waffle, i waffle erano freddi e duri, c'erano solo 1 caffè e 1 succo d'arancia che avevamo ordinato 2 di entrambi.

Correndo fuori dalla stanza abbiamo dimenticato un cavo del computer. Chiamato il giorno successivo e gli è stato detto che tutte le richieste perse e ritrovate devono passare attraverso un nastro di risposta. Nessuna possibilità di contatto umano. La reception non era disposta a parlare con le pulizie o mi ha lasciato. Non potevano dire come le donne delle pulizie o un ospite avrebbero potuto consegnare un oggetto trovato.

Sfortunatamente, abbiamo anche perso un cellulare (totalmente su di noi) e abbiamo chiamato la sera in cui siamo arrivati ​​a casa per chiedere se fosse stato consegnato. La persona alla reception ha detto che la spa non ha nulla a che fare con loro e dovrei richiamare quando il spa è aperto. Ho chiesto se poteva almeno prendere il mio numero nel caso in cui un altro ospite lo portasse alla reception. Ho spiegato che mentre la spa era l'ultimo posto in cui siamo andati il ​​telefono avrebbe potuto essere lasciato ovunque. Ha rifiutato e mi ha detto di richiamare domani alla spa perché non era il suo lavoro tenere traccia dei telefoni cellulari delle persone. Molto frustrante. Sono fiducioso con la cattiva gestione in questo resort, non vedrò mai il cavo del mio computer o il cellulare.

In qualità di imprenditore, comprendo i giorni impegnativi e mi aspetto che l'errore umano faccia parte del lavoro. Tuttavia, il problema non è mai che occasionalmente si verifichi un errore o un servizio scadente. Il problema era quanto male venivano gestite le cose quando venivano segnalate alla reception o alla direzione. Non abbiamo ricevuto scuse e nessun senso di cura e attenzione ai problemi. La nostra colazione non avrebbe dovuto essere sul nostro conto quando siamo partiti e avremmo dovuto scusarci invece di un fattorino che scrolla le spalle e il ricevimento che dice: Sì, beh, oggi siamo occupati. Avrei dovuto essere contattato come cliente in lista d'attesa invece che l'appuntamento è stato dato per un walk-in alla spa. Ci dovrebbe essere sempre qualcuno alla reception / direzione disponibile per affrontare i problemi di servizio che possono sorgere in un resort affollato. JW Marriott è stata una delusione.

Tradotto