Cara Delgado

Recensione di Sterling McCall Acura

Sono deluso dalla mia recente esperienza con il re...

Sono deluso dalla mia recente esperienza con il reparto assistenza: COMUNICAZIONE MOLTO SCARSA e mancanza di comunicazione. Bobbie è stato il mio contatto per l'assistenza effettuata a partire da giovedì 26 aprile 2018. Ho ricevuto una chiamata in cui si diceva che la mia auto era arrivata - se l'aveva rimorchiata in concessionaria. Quella è stata l'unica volta in cui ho parlato con qualcuno in concessionaria. Tutta l'altra corrispondenza avveniva tramite testo e dovevo iniziare il contatto. Ho chiamato per verificare lo stato della diagnostica: cosa hanno trovato e cosa consigliano. L'addetto alla reception ha detto che Bobbie era con un cliente in quel momento. Ho quindi ricevuto un'e-mail giovedì tardo con risultati e raccomandazioni. Ho chiamato Bobbie per discutere i risultati, ma ho ricevuto il suo messaggio vocale. Ho lasciato un messaggio. Ho anche scritto e approvato le riparazioni. La mattina dopo, intorno alle 9:15, ha risposto con un messaggio di testo, affermando che avrebbe avviato il tecnico. Non ho sentito nient'altro da lei fino a quando non le ho mandato un messaggio di nuovo venerdì tardi dopo le 18:00. (mandare messaggi di testo sembrava essere l'unico modo per entrare in contatto con lei). Ha risposto con un messaggio che era fuori dallo stato e che ha dovuto chiamare il suo partner per avere un aggiornamento. Il suo testo diceva anche che una parte doveva essere ordinata e l'auto sarebbe stata pronta sabato (oggi). Non mi ha mai informato che avrebbe affidato il servizio a un collega; né ha fornito un nome. Inoltre non sono stato informato che una parte doveva essere ordinata. Quindi, ho chiamato questa mattina (sabato) per chiedere chi si occupa delle riparazioni del mio servizio. Ho parlato con Christian che è stato gentile, scusato e professionale. Ha detto che Bobbie non gli aveva fornito alcuna informazione e che una parte doveva essere ordinata e l'auto non sarebbe stata pronta fino a lunedì. L'ho prontamente informato che Bobbie era rimasto in un messaggio che sarebbe stato pronto oggi. Ha detto che avrebbe controllato e richiamato.

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